为切实破解高龄、失能、独居老人金融服务痛点，鹿泉农商银行始终坚守“金融为民”初心，聚焦银发群体急难愁盼问题，持续补齐适老化金融服务短板，优化便民服务举措，延伸金融服务触角，用有温度、有速度、有情怀的金融服务守护辖内老年群体幸福晚年。

　　上门服务零距离，贴心解忧暖民心。针对行动不便、高龄重病、居住偏远的老年客户无法亲临营业网点办理业务的难题，鹿泉农商银行主动靠前、精准对接，建立特殊群体上门服务长效机制，利用午休、周末、工作日空档等碎片化时间，携带移动展业设备上门提供一站式金融服务。城区支行工作人员利用午休时间，专程上门为辖内重病老人办理社保卡激活业务，耐心协助老人完成身份核验、密码设置等流程，细致讲解社保卡存取、就医结算等实用功能，免去老人及家人往返奔波的困扰。高新区支行深耕养老场景，精准对接失能老人金融服务需求，主动走进养老院，一对一为老人办理金融业务，同时为养老院各位老人普及反诈防骗、安全用卡等金融知识，引导老年群体守护好财产安全。永壁支行快速响应群众求助，针对老人行动不便无法办理存单激活、账户密码重置等业务需求，第一时间调配人员、携带设备上门办理业务，高效解决客户金融难题。上寨支行深耕山区服务，针对辖内乡村地处偏远、山路崎岖、独居高龄老人出行不便的情况，组织工作人员翻山走巷、深入村落，上门为村民办理社保卡激活、信息更新等业务。配合老年群体认知节奏，手把手指导老人核对单据，耐心讲解养老补贴支取方式，把金融关怀送到百姓家门口。

　　温情服务无小事，细微之处显担当。鹿泉农商银行不断完善适老化便民服务设施，在营业网点添置放大镜、多种度数的老花镜、可移动填单台、爱心座椅扶手、血压仪、信息交流板等设备，将适老化改造融入服务细节。在柜面窗口增设“老年人绿色通道”，并配备“老年人爱心服务专员”，为老年客户提供从咨询引导到业务办理、知识普及的全方位服务，破解老年客户“看不清、不会办、不敢用”的难题。面对背着一编织袋零钱的老年客户，秦庄支行柜员主动安抚老人情绪，耐心分拣、核验、清点、捆扎。在不影响正常工作的情况下，支行负责人带领其他2名柜员全程协作，耗时一个多小时完成8000余元零钞清点，并妥善处理残损币近1000元，朴实暖心的服务获得了老人的连声夸赞。山尹村支行外墙张贴的情真意切的手写表扬信，也是对该行暖心服务的认可。面对年事已高、听力不佳、情绪焦急的老人，支行工作人员始终面带微笑、耐心沟通，最终成功为老人重置密码、更换新卡，并核对了卡内余额，让老人安心。贴心的服务也深深打动了在场的其他客户，悄悄写下表扬信，贴在了网点墙上。一件件平凡的暖心小事，真切展示了鹿泉农商银行作为“鹿泉老百姓自己的银行”的金融底色。

　　公益宣教常态化，守护银发金融安全。在做好便民服务的同时，鹿泉农商银行持续深耕银发金融公益宣传，构建全方位、常态化、接地气的适老宣教体系，组建志愿服务队，走出网点、深入乡村社区，把专业的金融知识以通俗易懂的方式送到群众家门口，全方位守护老年群体财产安全。铜冶支行组织业务骨干走进铜冶镇南甘子村中心广场，开展金融知识大讲堂活动。宜安支行组织员工走进宜安镇市集，开展金融知识公益宣讲。李村支行组织志愿服务队走进李村镇张堡村文化广场，开展“学雷锋”志愿宣传活动。全辖31家网点聚焦金融消费者八项基本权益、防范非法金融活动、识别假币技巧、存款保险等核心内容，用亲切的方言、身边发生过的鲜活案例，将金融知识掰开揉碎送到老人中间，切实提升老年群体金融素养和风险防范能力。

　　心系民生冷暖，践行金融担当。一直以来，鹿泉农商银行始终扎根地方、服务民生，将适老化服务作为普惠金融重点工作，以细节优化服务、以温情传递温度、以责任守护民生。下一步，该行将持续升级适老化金融服务体系，进一步提升服务的可得性、便利性和精准性，全力打造有温度、有担当的地方金融服务品牌。（通讯员 刘思雯）