为持续优化金融服务环境，提升基层金融服务质效，树立农村信用社良好金融形象，高效助力乡村全面振兴，一直以来，威县联社常屯信用社始终坚持“以客户为中心、以服务为根本”的工作理念，立足乡镇金融服务阵地职能，聚焦辖区群众金融需求，常态化推进文明规范服务建设，细化服务标准、规范服务流程、提升服务温度，全力打造合规、高效、暖心的基层金融服务窗口，各项文明服务工作取得扎实成效。

　　健全服务制度体系，筑牢规范服务根基。常屯信用社地处乡镇区域，服务对象以农户、个体工商户、乡村小微企业为主，客户群体覆盖面广、服务需求多元。为杜绝服务随意化、流程不规范等问题，常屯信用社严格落实上级行社文明服务管理规定，结合乡镇服务实际，制定完善《柜面文明服务规范》《员工服务行为准则》等管理制度，对员工仪容仪表、文明用语、接待礼仪、业务流程、服务纪律等作出全方位标准化要求。

　　日常工作中，实行全员服务标准化管理，上岗员工统一着装、规范仪态、微笑服务，严格使用文明服务用语，杜绝生冷硬推、敷衍拖沓等服务问题。同时建立常态化服务自查机制，每日开展柜面服务自查，每周开展文明服务复盘，及时整改服务短板，让规范服务成为全员工作常态，以制度约束推动服务提质升级。

　　优化网点服务环境，打造便民惠民阵地。常屯信用社以提升客户服务体验为抓手，持续升级网点软硬件服务设施，全面优化营业服务环境。对营业大厅进行标准化规整，合理划分业务办理区、客户等候区、自助服务区、便民服务区，功能分区清晰、标识标牌醒目，方便群众快速办理业务。同时完善便民服务配套，在等候区设置舒适座椅、饮水机、老花镜、纸巾、雨伞等便民物资，摆放金融知识宣传手册、业务办理指南，为等候客户提供贴心便利服务。结合乡镇老年客户居多的特点，大力推进适老化服务改造，开设老年客户绿色通道、爱心专座，简化老年客户存取款、挂失、密码重置等基础业务办理流程，安排专人协助老年人操作自助设备、填写业务单据，切实解决老年群体不会操作、办事不便的难题，让老年客户享受到贴心、省心的金融服务。

　　深耕暖心优质服务，提升客户服务满意度。立足乡镇金融服务本质，常屯信用社摒弃传统粗放式服务模式，坚持精细化、人性化服务，全力打通金融服务“最后一公里”。柜面服务坚持“高效办结、耐心解答、贴心服务”原则，针对农户贷款、惠农补贴支取、转账汇款、社保缴费等高频业务，精简办理环节、压缩办理时限，减少客户等候时间。面对客户咨询的金融政策、业务疑问、反诈知识等问题，员工耐心细致答疑解惑，用通俗易懂的乡土语言讲解金融知识，切实拉近与群众的距离。对于行动不便的孤寡老人、残障人士等特殊群体，常屯信用社主动延伸服务触角，常态化开展上门核验、业务代办、金融宣讲等志愿服务，切实解决特殊客户出行难、办业务难的问题，用暖心服务赢得辖区群众的广泛认可。

　　强化队伍素养建设，夯实优质服务底气。高素质的员工队伍是文明规范服务的核心保障。常屯信用社高度重视员工服务能力与职业素养提升，定期组织全员开展文明服务礼仪、业务操作规范、金融政策法规、反诈防骗知识、沟通服务技巧等专项培训，常态化开展服务技能比拼、服务案例复盘，倒逼全员提升专业能力和服务水平。同时引导员工树立“服务无小事”的责任意识，将文明服务、合规服务、暖心服务融入业务办理全过程，摒弃被动服务思维，主动靠前服务群众、服务乡村发展。通过常态化培训与实战锻炼，全员服务意识、合规意识、责任意识显著提升，整体服务风貌焕然一新。

　　下一步，常屯信用社将持续深耕文明规范服务建设，以群众满意度为核心导向，持续补齐服务短板、创新服务方式、提升服务品质，持续优化普惠金融服务，深耕乡村金融市场，以标准化、暖心化、专业化的金融服务，助力地方乡村振兴，彰显基层农信社的责任与担当。（通讯员 韩清洋）