金融有速度，服务有温度。一直以来，威县联社营业部始终坚守“金融为民、服务至上”的初心使命，立足客户急难愁盼问题，优化应急服务机制，秉持急事急办、特事特办的原则，用高效、合规、暖心的服务为群众排忧解难，赢得客户广泛赞誉。

　　一日上午，营业部工作人员接到一通紧急求助电话。客户董女士在电话中情绪焦灼、万分急切，向工作人员诉说了自身困境：其父亲远在北京住院治疗，急需缴纳医疗费用，但因银行卡近期操作频繁，账户被系统自动采取保护性管控措施。同时，该银行卡单日交易限额仅5000元，远远无法覆盖住院开支。就医缴费陷入停滞状态，情急之下她多方求助，最终联系到威县联社营业部寻求帮助。

　　群众的急事就是服务的要事。接到求助后，营业部工作人员第一时间耐心安抚董女士的焦虑情绪，细致倾听诉求、记录关键信息，妥善留存董女士及其父亲的联系方式。考虑到客户身处异地、就医缴费情况特殊且紧急，工作人员立即将情况上报会计主管，快速申请启动应急处置通道，全力争取以最快速度解决客户难题。

　　为保障业务办理真实合规、杜绝资金风险，工作人员主动致电持卡人董先生本人，逐一核实住院就医、缴费转账等全部情况，确认诉求真实无误后，两名业务人员严格按照规章制度，分工协作、快速整理业务办理资料，通过远程视频连线完成客户身份核验，在征得董先生本人明确同意后，合规高效地为其解除账户保护限制，并根据就医缴费实际需求调整交易限额，彻底解决了资金划转受限问题。业务办结后，工作人员并未草草收尾，而是结合电信诈骗高发特点，贴心提醒董先生父女二人，在转账缴费过程中务必提高警惕、仔细核对信息，守住资金安全底线，将反诈宣传融入暖心服务全过程。

　　极速响应解燃眉之急，贴心服务暖群众之心。此次高效处置，既严守了金融风控底线，又彰显了农信服务担当。事后，心怀感激的董女士专门拨打客服热线，对威县联社高效务实的办事效率、细致周到的暖心服务给予公开表扬。

　　下一步，威县联社将持续深耕普惠金融，不断优化便民应急服务举措，以更专业、更高效、更温情的金融服务，切实解决群众实际困难，用暖心服务践行本土农信的责任与担当。（通讯员 温敬坤）