近日，枣强农商银行金子支行营业大厅里，一位头戴草帽、背挎布兜的九旬老人颤巍巍地站在柜台前，浑浊的双眼写满焦灼，嘴里反复念叨着：“我要取钱，取十万块钱。”

　　面对工作人员的询问，老人言语含混，仅能断续说出“七八年”“定期”几个词。然而，当班会计反复查询核心业务系统，结果却是一片空白，无存单记录，无交易流水。从专业角度看，这极有可能是老人因年事已高记忆混淆所致。

　　若按常规流程，工作人员只需告知“查无此款”便可结案。但看着老人布满老年斑的双手在空中无助地比画，工作人员没有选择只从业务角度出发简单解释。先为老人递上一杯温水，安抚老人情绪，继而拿出纸笔，放慢语速一字一句地写：“大爷，您记得在哪存的吗？家里人有电话吗？”

　　沟通一度陷入僵局，直到同事敏锐地发现老人衣兜里露出一角的手机。征得同意后，工作人员翻开通话记录，拨通了最近的一个号码。电话那头，传来家属焦急的声音：“什么？他在银行？我们找了一上午了！”。原来，老人趁家人不注意，独自打车来到了网点，面对匆匆赶来的家属，老人的儿子既愧疚又后怕：“我爸这几年记性越来越差，这十万块钱很可能是他把陈年旧事记混了。真没想到他会一个人跑出来，多亏了你们这么细心！”

　　将老人安全交到家属手中，工作人员悬着的心才终于放下。事后复盘，大家不寒而栗：若老人中暑在途，或误信诈骗，后果不堪设想。

　　在农村地区老龄化社会加速到来的时代，银行网点往往成为老人们的求助站，他们或许记不清密码，分不清存期，甚至执着于一段并不存在的记忆。但枣强农商银行金子支行的工作人员深知，在冰冷的系统数据之外，金融服务应有乡亲近邻底色。

　　一次俯身倾听，一个细心发现，一通及时联络。在系统“查无此单”的盲区里，工作人员用最“笨”的办法，织就了一张守护老人的安全网。这不仅是一次成功的应急处置，更是对枣强农商银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。阳光透过玻璃门，洒在“枣强农商行”的标识上，格外明亮。对于该行员工而言，这不仅仅是一次服务，更是一份承诺，无论科技如何迭代，那份客户对农信社跨越时代的托付，枣强农商银行将继续用最专业的素养和最温暖的善意去守护。（通讯员 柳梦璐）