近日，枣强农商银行石村支行开通绿色上门通道，将“银行窗口”搬到群众病床前。针对辖区因病无法到网点的客户，工作人员携移动设备上门办理银行卡，解了客户燃眉之急。此举打通了便民服务“最后一公里”，用贴心行动温暖百姓心窝，践行了“金融为民”的服务初心。

　　该客户家属来到石村支行求助，家中亲人常年卧床、行动完全受限，急需办理银行卡用于养老金领取、医保就医结算，但本人无法到场完成面签、人脸识别等核验手续。了解客户实际困难后，支行工作人员第一时间启动上门服务预案，详细核对双方身份资料、约定上门时间，携带移动展业终端、业务凭证等全套设备前往客户家中办理业务。

　　抵达客户家中后，工作人员耐心安抚客户情绪，俯身配合卧床客户调整姿势完成人脸识别、身份核验、信息录入、密码设置等全流程操作，严格按照业务规范办结银行卡申领与金融功能激活业务。十几分钟便一站式办完所有手续，同时现场向家属细致讲解银行卡的使用方法，提醒用卡安全与反诈常识，彻底打消家属后顾之忧。“本来以为要找人抬着去网点，没想到银行直接上门办理，省去了来回折腾，真是帮我们解决了天大的难题。”家属连连对支行工作人员表示感谢。

　　一直以来，石村支行立足乡村本土，聚焦高龄老人、重病卧床、重度残疾等特殊群体办事痛点，常态化推行电话预约、上门核验、就近办结便民机制，始终坚持“群众少跑腿、银行多跑路”工作原则，免费为行动不便村民提供上门服务。下一步，枣强农商银行石村支行将持续下沉金融服务，联合各村委精准摸排出行困难群众需求，常态化开展上门服务。同时，不断优化适老化与特殊群体便民举措，以有速度、有温度的贴心行动扎根乡土，当好百姓身边“靠得住、信得过”的暖心银行。（通讯员 郑广重）