柜台三尺，承载为民初心；服务万千，尽显金融温度。在严格落实标准化日常服务的基础上，怀安联社南大街分社始终心系特殊群体，聚焦高龄老人、残障人士、卧床病患等行动不便群众，主动打破固定柜台的服务局限、延伸金融服务触角，用耐心细致的接待、务实贴心的举措、常态化的上门服务，让冰冷的金融业务变得有温度、有温情，真正打通普惠金融服务群众的“最后一公里”。

　　南大街分社在日常走访中得知，辖区福寿居老年公寓内许多老人因高龄、卧床或残疾，无法到网点办理社保卡换卡和激活业务。社保卡事关养老金、补贴和医保报销，卡用不了，老人们日常开销和买药都受影响。分社随即对接公寓负责人，逐人摸排需求，列出需办业务名单，准备好移动终端、凭证和核验设备，安排专人上门办理。

　　服务当天，工作人员走进养老院、深入老人房间、来到病床前，一对一为老年群众办理业务。过程中，大家耐心细致核对每位老人的身份信息，严格按照业务规范流程，高效完成社保卡更换、卡片激活、功能开通等全套业务操作。针对老年群体记忆力差、金融知识薄弱、防骗意识不足的特点，工作人员没有草草办结业务，而是俯下身、放慢语速，用通俗易懂的家常话，手把手教老人查看社保卡、查询补贴到账情况、讲解卡片存取使用注意事项。

　　对于听力欠佳、理解较慢的老人，工作人员不厌其烦、反复讲解、耐心答疑，直到老人完全听懂、清楚明白。同时，结合老年人易受骗的特点，贴心普及电信诈骗、养老诈骗典型案例，提醒老人守护好自己的养老钱，筑牢金融安全防线。

　　业务办完后，分社与公寓建立了常态化联系，持续跟进老人用卡过程中出现的问题。不少老人记性差，频繁忘记密码，工作人员便携带设备上门重置密码，同时指导老人设置便于记忆又相对安全的密码，并登记备案，避免反复跑腿。每到养老待遇资格认证期间，许多老人因未及时进行人脸识别认证而延误养老金的发放，分社工作人员手把手指导护理人员和家属操作手机端程序，确保认证不漏一人、待遇发放不拖一天。对于子女不在身边的孤寡老人，工作人员主动充当临时家属，全程代办、耐心陪护。

　　全程贴心周到、细致入微的上门服务，免去了卧床、高龄老人奔波跑腿的烦恼，切实解决了特殊群体“因行动不便办事困难”的实际难题。一桩桩实事、一次次暖心服务，让院内的老人们倍感温暖。办理完业务后，老人们脸上露出了欣慰的笑容，纷纷拉着工作人员的手连连道谢：“年纪大了走不动路，本来以为这笔钱暂时用不上了，没想到你们专门跑来帮我们办事，还这么有耐心，真是太贴心、太感谢你们了！” 

　　一句句朴实真挚的感谢，是群众最真切的认可。南大街分社将继续下沉服务，把换卡、激活、密码重置、查询流水、养老认证等高频事项送到老人身边，用实实在在的行动解决特殊群体“办事难”的问题，以细微服务传递农信温度，以实干担当践行“金融为民”的初心使命。（通讯员 赵悦）