近日，在怀安联社怀安城信用社营业大厅里，一幕暖心的场景吸引了来往客户的目光：一位头发花白的老奶奶在智能柜员机前，工作人员正耐心地手把手教她操作机器。这看似平常的一幕，折射出怀安城信用社对老年群体的贴心关怀与暖心服务。

　　“姑娘，我想查查余额，这个机器我实在不敢碰，怕把钱弄丢了……”70多岁的王奶奶站在智能柜员机前，显得有些手足无措。听到老人的求助，怀安城信用社工作人员快步走到老人身边，微笑着说：“奶奶，别着急，我来教您！”考虑到老年客户对智能设备普遍存在畏难情绪，怀安城信用社工作人员没有直接代劳，而是选择“陪伴式教学”——将每一个操作步骤拆解到最细，用通俗易懂的语言反复讲解，还特意把屏幕字体调成“大字版”。在反复几次练习后，王奶奶终于能够独立完成查询操作，脸上露出了孩子般的笑容：“原来这么简单啊！以后我自己也能查了，不用老麻烦别人了！”

　　随着网点智能化转型加速，智能柜员机已能办理开卡、挂失、转账、查询、社保卡激活等大部分柜面业务。但对老年客户来说，不会用、不敢用仍是普遍困扰，面对老年客户，耐心是最好的服务。“慢一点没关系，让他们学会才是我们的目标。”怀安城信用社负责人表示。

　　一直以来，怀安城信用社始终坚持“忙而不乱、忙而有爱”，在保证业务效率的同时，始终不忘关怀每一位走进网点的老人。一句“我教您”、一次次耐心的演示、一个个温暖的笑容，让看似冰冷的机器也有了人情味儿。

　　下一步，怀安联社怀安城信用社将以更贴心的适老服务、更温暖的柜面接待，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，真正做好老百姓身边的“暖心银行”。（通讯员 李云）