科技赋能分流减负，智慧机具缓解厅堂拥堵。为破解网点“赶集日”柜面排队拥堵难题，优化客户服务体验，近期，平乡联社全辖网点多措并举加大智慧柜员机推广引导力度，高效分流个人高频基础业务，有效减轻柜面窗口压力，以数字化服务提升群众办事效率。

　　过去，每逢业务高峰期，营业大厅往往人满为患，单一柜面窗口应接不暇，老年客户与商户群体常常面临“排长队 等得久”的困扰。为破解这一服务堵点，平乡联社依托覆盖全辖的智慧柜员机，推动开卡、密码重置、挂失等个人非现金业务向自助端迁移。如今，单笔业务办理时长从过去的十几分钟压缩至3至5分钟，繁琐的填表、复核环节大幅精简，客户“即来即办、即办即走”成为常态，厅堂服务效率显著提升。

　　各网点建立厅堂全员引导机制，设立专属自助服务区，大堂经理全程值守分流。客户进门第一时间问询业务，基础业务直接引导至智慧柜员机；面对不熟悉智能设备的老年村民，工作人员一对一手把手教学，讲解操作步骤，同步做好反诈、资金安全提示，消除群众对自助设备的顾虑。网点在机具旁张贴图文操作指南，摆放简易宣传折页，降低操作门槛。同时，定期组织员工实操培训，熟练掌握设备全功能与常见故障处理，保障引导服务专业顺畅。

　　“以前打印流水、挂失总要排半个多小时队，现在自助机器几分钟就办好，省时省心。” 前来办理业务的商户王女士满意地说。经过持续推广，全辖智慧柜员机业务量稳步攀升，厅堂平均等候时长明显缩短，柜面员工得以集中精力处理信贷、复杂对公业务，实现 “机器多办事、窗口减压力、群众少等候”。

　　下一步，平乡联社将持续优化智慧网点配套服务，兼顾适老化传统窗口与智能自助渠道协同运行，不断扩大智慧金融服务覆盖面，用数字化手段做实普惠金融，为全县城乡居民提供更高效、更暖心的本土金融服务。（通讯员 张宁）