反诈无小事，守护暖民心。为切实守护群众“钱袋子”，筑牢金融反诈安全防线，平乡联社营业部始终坚持以客户为中心，立足柜面服务阵地，在做好日常业务办理的同时，细心排查资金交易风险，主动为群众识骗、防骗、反诈，用专业、耐心的服务守护客户资金安全。

　　近日，一位客户急匆匆地来到平乡联社营业部柜台，神色焦急，向工作人员反映自己银行卡内资金莫名减少，不清楚钱款去向，内心十分焦虑，迫切希望工作人员帮忙查明原因。

　　了解客户诉求后，柜台工作人员一边耐心安抚客户焦躁的情绪，一边第一时间为客户查询银行卡交易明细，逐笔打印账户流水账单。面对繁杂的交易记录，工作人员没有敷衍了事，而是秉持认真负责的态度，逐笔核对、细致梳理每一笔资金流向，耐心向客户讲解每笔交易的用途和时间。

　　经过细致排查梳理，最终找到了资金扣款的源头。在工作人员的细致询问下，客户回忆起此前曾在手机上随意点击陌生广告链接。正是这一疏忽操作，导致账户资金被境外电信诈骗平台悄然划扣，这也是银行卡内资金莫名“缺失”的真正原因。

　　查明真相后，工作人员当即向客户详细讲解此类境外电信诈骗的作案套路。该类诈骗主要通过网络弹窗、陌生广告链接为诱饵，诱导群众点击进入虚假平台，悄悄窃取账户信息、划转资金，具有隐蔽性强、难以追回的特点。工作人员提醒客户，网络诈骗手段不断翻新，看似普通的广告链接、陌生弹窗，背后往往暗藏诈骗陷阱。

　　同时，工作人员借此现场开展反诈知识普及，向客户及厅堂等候群众宣传反诈常识，重点提醒大家：电信网络诈骗套路层出不穷、防不胜防，日常使用手机、操作金融业务时务必提高警惕，坚决不点击陌生链接、不下载非正规软件。务必妥善保管银行卡密码、验证码等核心信息，绝不向陌生人泄露，守护好个人金融信息和财产安全。

　　客户了解事情原委后，恍然大悟，对营业部工作人员细致耐心、认真负责的工作态度连连致谢。庆幸在工作人员的帮助下及时发现诈骗问题，也学到了实用的反诈知识，避免后续再次上当受骗。

　　柜面方寸地，反诈第一线。此次事件是平乡联社常态化开展反诈宣教、守护群众财产安全的缩影。下一步，平乡联社营业部将持续发挥网点反诈前沿阵地作用，将反诈宣传融入柜面服务全流程，紧盯异常交易与可疑操作，做到主动提醒、及时预警。同时，常态化普及防诈、反诈及金融风险防范知识，以细致入微的服务筑牢金融安全屏障，全力守护辖区群众“钱袋子”。（通讯员 薛玉洁）