8月14日，巨鹿农商银行营业部坚守普惠金融初心，紧盯群众急难愁盼问题，主动把便民金融服务送到特殊困难群众身边，用实实在在的暖心举措收获群众的真诚好评。

　　53岁的钱先生患有脑出血后遗症，身体行动十分不便，长期在关爱医院养老中心休养。钱先生无配偶、无子女，父母年事已高且身体孱弱，家庭经济条件较为困难。近期，钱先生申请贫困补助，由于没有对应的银行收款账户，补助资金无法正常拨付到位，这成了摆在他面前的一道难题。受身体条件限制，钱先生本人无法亲自到网点办理业务，便委托姐夫来到巨鹿农商银行营业部说明情况，寻求业务帮助。

　　接到群众诉求之后，营业部工作人员详细询问核实相关情况，本着“特事特办、便民利民”的服务原则，第一时间开通业务绿色通道，统筹调配人员，安排工作人员携带移动展业设备赶赴养老中心，为钱先生提供上门办理服务。抵达现场后，工作人员认真完成身份核对、信息采集、业务录入等各项流程，仅花费十几分钟就办结全部手续。业务办理完毕，工作人员还结合钱先生的实际情况，细致讲解社保卡操作使用、补助资金到账查询、账户安全防范等业务常识，耐心解答亲属提出的疑问，切实化解了贫困补助申领过程中的金融难题。钱先生及其亲属对工作人员细致高效、热情周到的服务连连道谢，对农商银行上门解忧的暖心举措给予充分肯定。

　　一次暖心上门服务，只是营业部深耕便民服务的一个缩影。日常工作当中，营业部始终坚持以客户为中心，把特殊群体的实际需求摆在突出位置，针对行动不便的老人、残障人士、特困群众等群体，常态化落实上门服务机制，打通金融服务的“最后一米”。下一步，巨鹿农商银行营业部将持续优化适老便民服务举措，不断延伸金融服务触角，持续提升服务质效，用心用情做实做细普惠金融工作，充分彰显本土农商银行的社会责任与时代担当。（通讯员 王瑞锋）