急群众之所急，想群众之所想。巨鹿农商银行邢南路支行始终把群众的急难愁盼放在心上，针对行动不便、无法亲临网点办理业务的特殊客户群体，该支行主动靠前服务，以上门业务办理打通金融服务“最后一公里”。

　　近日，邢南路支行接到医养中心张大爷家属打来的求助电话。张大爷不慎遗忘社保卡密码，多次尝试均未成功，而当日正是费用缴纳的最后时限。卧病在床的张大爷受身体疾病影响，完全无法下床前往网点办理业务，社保卡密码重置的难题，让老人十分焦急。

　　接到诉求后，网点第一时间将情况向委派会计进行汇报，迅速启动特殊群体业务处置预案，及时与家属沟通对接，敲定上门服务时间。抵达医养中心后，支行工作人员严格遵照业务操作规范，认真完成身份核实、资料核验等各项流程，顺利为张大爷完成社保卡密码重置业务，及时化解了老人缴费的燃眉之急。

　　在办好业务的同时，工作人员充分借助上门服务的有利契机，向家属开展金融知识科普，围绕电信网络诈骗、非法集资风险、银行卡用卡安全、存款保险等内容进行细致讲解，重点提醒老年群体增强风险防范意识，守好个人“钱袋子”，将便民业务办理与金融知识宣教同步送到群众身边。

　　没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的默默坚守。巨鹿农商银行邢南路支行把小事办实、把实事办好，以细致耐心、贴心周到的实际行动，践行巨鹿农商银行“百姓自己的银行”的初心使命，用有温度的金融服务守护群众切身利益。（通讯员 孙娇娇）