金融服务无小事，细微之处见真情。硬币兑换、零钱清点看似枯燥繁琐，却是贴近民生、服务群众的关键一环。枣强农商银行城关支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不拒微事、不厌琐碎，在方寸柜台间以细微行动淬炼过硬作风，用暖心服务赢得群众口碑。

　　日前，一位客户提着一大袋沉甸甸的硬币匆匆走进城关支行营业大厅。客户经营小卖部多年，日常营收积攒了大量硬币，经营周转十分不便。此前曾多方咨询兑换，均因清点繁琐、数量庞大被婉拒，抱着试一试的心态前来求助。

　　了解情况后，网点工作人员没有丝毫推诿懈怠。为不影响其他客户正常办理业务，网点迅速统筹安排、分工协作。面对数量多、品相不一、混杂污渍的硬币，大家逐枚分拣、仔细甄别、分类规整，全程专注细致、有条不紊。长时间重复操作难免手部酸胀、视觉疲惫，但工作人员始终保持饱满状态，毫无怨言，用极致认真守护客户的每一份权益。经过细致高效整理核对，所有零散硬币全部清点完毕，精准核算总金额并顺利存入客户账户。困扰许久的心头难题得到解决，客户连声道谢：“真是没想到这么快就兑换好了，太感谢你们了！”

　　点滴小事见作风，细微服务暖人心。零钱兑换是金融服务中最基础、最琐碎的业务，却是最能贴近群众、彰显温度的民生服务。长期以来，城关支行始终摒弃“重大额、轻小额”的服务思维，不忽视每一件小事、不敷衍每一位客户，主动聚焦群众日常金融需求，常态化做好零钱兑换、残币兑换、便民咨询等基础普惠服务，以件件小事汇聚为民服务大爱，全力打造有温度、有情怀的“百姓银行”。（通讯员 绳杰超）