为持续优化服务环境、提升服务质量、树立良好农信服务形象，故城联社京杭分社以厅堂服务为抓手，从细节入手、向实处发力，全方位提升客户服务水平与群众满意度，用有温度的服务赢得客户的信赖与认可。

　　走进京杭分社营业大厅，整洁明亮的环境、贴心摆放的便民设施、工作人员真诚热情的微笑，让每一位进店客户倍感舒心。日常工作中，网点严格落实文明服务规范，从客户踏入大厅的第一声问候开始，全程做好客户分流引导、业务咨询解答、智能设备辅助操作等基础工作。针对老年客户、高龄客户及不会操作智能设备的客户，工作人员始终坚持“多问一句、多帮一把、多陪一步”的服务原则，全程耐心协助办理存取款、挂失补卡、社保卡激活、手机银行使用等业务，最大限度减少客户等待时间，提升业务办理效率。

　　“我年纪大了，眼睛花，耳朵也不太好使，每次来办业务都怕自己弄不明白。可这里的孩子们从来没有不耐烦过，一遍一遍给我讲，还手把手教我按密码，比自家孩子还有耐心！”正在办理社保卡激活业务的王大妈，拉着工作人员的手，满是感动地表示。

　　此外，在客户等候期间，网点常态化开展厅堂微宣传，工作人员利用碎片化时间，向进店客户普及存款产品优势、金融反诈知识、数字人民币应用及基础金融常识，用通俗易懂的语言把专业的金融术语转化为老百姓听得懂、记得住的“家常话”，让客户在办理业务的同时，收获实用金融知识，真正实现“办一笔业务、学一项技能、防一次风险”。

　　下一步，故城联社京杭分社将持续夯实服务基础，提升服务专业度与亲和力，以优质高效的厅堂服务凝聚客户、助力业务高质量发展。（通讯员 宋菲）