近日，一位年过七旬的老人神色慌张地走进晋州农商银行吕家庄支行营业大厅，手里紧紧攥着一张银行卡，焦急地向大堂经理求助：“同志，我这张卡半夜突然少了好几百块钱，我这一把年纪了，平时连短信都不怎么发，怎么可能自己花钱买东西？你们快帮我看看！”

　　大堂经理见老人情绪激动、言语中满是困惑与不安，立刻将其引导至柜台，一边安抚，一边迅速登录系统查询账户明细。经过逐笔筛查，工作人员发现该笔支出发生在凌晨2时许，交易摘要显示为“保费代扣”，收款方为某保险代理有限公司。

　　为进一步查明真相，工作人员耐心与老人沟通，仔细询问其近期的手机使用情况。老人回忆称，前几日用手机浏览新闻时，屏幕上突然跳出一个“免费领取意外保障”的弹窗，自己本想关闭，却不慎点中了下方的“立即激活”字样。由于页面未明确提示扣费金额与周期，老人误以为只是普通广告，未曾想竟在不知情的情况下完成了电子投保，绑定了银行卡自动续费功能。

　　面对复杂的线上退保流程，老人显得手足无措。既不懂如何操作智能手机，又担心再次误触产生更多损失。支行工作人员看在眼里、急在心里，当即决定主动介入、全帮代办。在征得老人同意后，工作人员拨通了保险公司的官方客服热线，详细说明了老人因误触弹窗导致非自愿投保的情况，代为申请全额退保。经沟通，保费全额返回到了老人卡内。

　　“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这养老钱就这么没了。”老人握着工作人员的手，连声道谢，脸上露出了如释重负的笑容。这场突如其来的扣费风波，在支行员工的暖心帮助下得以圆满化解，不仅挽回了老人的经济损失，更守护了他对金融机构的信任。

　　此次事件也折射出老年人群体在数字时代面临的“隐形陷阱”。下一步，晋州农商银行吕家庄支行将以此为契机，持续聚焦“银发客群”的金融需求，把服务触角向社区、村镇延伸。网点将定期组织“防诈小课堂”，用通俗易懂的方言和真实案例，向老年人讲解弹窗广告、自动续费、虚假投保等常见套路，手把手教他们识别风险、保护个人信息。（通讯员 李孟佳）