一直以来，衡水农商银行滏阳支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体、病患群众等特殊客户的实际困难，不断优化适老化、便民化服务举措，让金融温情浸润民心。近日，该行工作人员走进市第二人民医院病房，为卧床老人提供上门换卡、新卡激活一站式服务，用实际行动诠释金融担当。

　　近日，一位市民急匆匆前往滏阳支行营业大厅求助，其家中高龄老人因病在市第二人民医院住院治疗，长期卧床、行动完全不便。老人名下原有银行卡已到期失效，无法正常进行医保报销款项，也不能办理日常金融业务，严重影响老人就医生活。根据银行业务规定，银行卡更换、新卡激活需本人到场核验办理，老人身体状况特殊，根本无法亲自到网点办理业务，家属万分焦急。

　　了解到老人的特殊困境后，该行工作人员高度重视，第一时间安抚客户情绪，详细记录老人病情、住院床位、业务需求等相关信息。本着“特事特办、急事急办、便民利民”的服务原则，支行迅速启动特殊群体上门服务绿色通道，在严格遵守金融业务合规流程的前提下，统筹安排两名业务骨干，携带移动展业设备、业务资料、身份核验工具，专程前往市第二人民医院病房，为老人提供专属上门金融服务。

　　抵达病房后，工作人员考虑到老人久病体虚、精神状态不佳，全程轻声细语、耐心细致，最大限度减少对老人休养的打扰。大家严格按照业务规范，认真核对老人身份信息，细致完成人脸核验、信息录入、旧卡注销、新卡更换、账户激活、密码设置等全套业务流程。针对老人身体虚弱、配合度较低的情况，工作人员放慢操作节奏，手把手协助老人完成各项核验步骤，一丝不苟把控每一个业务细节，确保全程操作合规、准确无误。

　　业务办理完成后，工作人员还贴心向老人及家属详细讲解新卡的使用方法、到账查询、医保结算使用、账户安全防盗骗等实用知识，叮嘱家属妥善保管银行卡和密码，日常留意账户资金安全。短短二十分钟，原本困扰家属许久的难题顺利解决。看着成功激活的新银行卡，老人和家属连连致谢，对滏阳支行贴心周到、高效暖心的上门服务给予了高度认可。

　　下一步，衡水农商银行滏阳支行将持续立足群众需求，持续优化特殊群体金融服务流程，常态化开展上门办卡、挂失激活、业务咨询等便民服务，持续补齐适老化服务短板，打破传统柜台服务局限，把优质、便捷、有温度的金融服务送到群众身边，以责任与担当传递金融温暖，全力守护群众的金融美好生活。（通讯员 李鑫曼）