金融为民无小事，便民服务暖民心。一直以来，饶阳联社牛村信用社始终立足普惠金融初心，坚持以群众需求为导向，针对重病卧床、行动不能自理的特殊困难客户，持续优化上门核实、代办协办便民机制，打破柜台服务壁垒，切实解决特殊群体办事难、出门难的实际问题，用贴心、合规、暖心的金融服务守护辖区民生。

　　近日，牛村信用社接到客户家属求助。服务辖区内一村民因重病常年卧床，身体机能严重受损，完全丧失生活自理能力与行动能力，更不能亲自前往网点办理金融相关业务。因社保卡长期未激活，导致医保报销、养老补贴等惠民资金无法正常使用，给本就困难的家庭增添了诸多不便。

　　为切实保障特殊客户的金融权益，严格落实特殊群体便民服务政策，同时严守业务合规、风险可控的工作原则，信用社迅速启动特殊客户上门服务流程，安排两名工作人员专程前往客户家中开展入户实地核实工作。

　　抵达客户家中后，工作人员耐心细致开展现场核查。经现场查看、当面询问确认，客户确实属于需要代办帮扶的特殊困难群体。

　　按照饶阳联社特殊业务办理操作规程，针对客户无基本生活自理能力、无法亲办业务的特殊情况，在双人现场核实、拍照确认，允许由其合法配偶（监护人）代为办理相关业务。核实工作完成后，工作人员耐心向客户家属讲解业务代办流程、所需资料以及后续用卡、资金使用注意事项，细致解答家属疑问，提醒做好金融资金安全防护，让群众办事安心、用款放心。家属对信用社主动上门、贴心为民、严谨高效的服务表示高度认可与真诚感谢。

　　细微服务见初心，点滴温情暖民心。此次入户核实与监护人代办服务，既严格坚守了金融风控底线，又充分体现了农信社人性化、便民化的服务温度，有效解决了特殊群众“出门难、办事难”的困境。

　　下一步，饶阳联社牛村信用社将持续聚焦老弱病残等特殊群体需求，常态化开展入户上门服务工作，不断优化普惠金融服务举措，以合规立身、以服务暖心，全力打通金融服务“最后一公里”，用实际行动践行农村信用社扎根乡土、服务百姓的责任与担当。（通讯员 赵宇策）