秋韵盎然，新程启航。随着新学期教学工作全面铺开，学生校园生活缴费、卡片充值、线上金融办理成为辖区家长的日常核心诉求。针对广大家长普遍存在的银行卡长期闲置状态异常、线上金融工具操作生疏、校园卡充值渠道单一、紧急缴费办理困难等各类实际问题，赵县联社南柏舍信用社始终坚守本土普惠金融初心，以营业网点厅堂为核心服务阵地，聚焦开学季民生服务痛点，优化日常服务举措，专项提供银行卡状态修复、手机银行开立激活、校园卡绑定充值一站式厅堂服务，用精细化、高效化的金融服务纾解家长难题，全力护航辖区学子新学期校园生活。

　　日常办学期间，校园食堂、生活消费充值业务频次高、需求急。辖区多数家长常年忙于务工，缺乏线上金融操作经验，依旧依赖线下窗口办理业务。不少家长的银行卡长期搁置未使用，出现账户休眠、功能受限、状态异常等情况，不仅无法顺利完成转账充值，多次线下咨询也难以自主解决问题。尤其每日临近午餐时段，学生校园卡余额不足的突发情况频发，家长仓促办理业务却屡屡受阻，极易出现学生无法正常刷卡就餐的情况，让家长心急如焚，也凸显出传统充值模式的诸多不便。

　　为切实破解开学季金融服务难题，南柏舍信用社立足厅堂服务本职，精准对接家长实际需求。针对各类银行卡异常问题，柜面工作人员细致核查每一位客户的账户状态，规范完成休眠账户激活、个人信息更新、账户功能恢复等维护工作，全方位清除银行卡使用障碍，保障账户金融功能正常可用。同时，针对中老年家长、务工家长数字化操作能力薄弱的现状，工作人员坚持一对一专属指导，逐步骤讲解手机银行操作逻辑、校园卡绑定规范，手把手实操教学，让每一位进店家长都能熟练掌握线上便民操作。

　　厅堂服务无小事，暖心服务见初心。开学季厅堂业务客流持续增多，南柏舍信用社全体工作人员始终坚守服务初心，主动观察进店客户状态，及时回应群众诉求。一日上午11时许，一位学生家长匆忙步入营业大厅，神情焦灼，专程咨询校园卡充值业务。工作人员见状第一时间主动上前问询，详细了解具体情况。据悉，该家长常年在外务工，名下银行卡长期未使用导致状态异常，且从未开通手机银行，无法自主线上充值。当时距离学生午餐时间仅剩半小时，孩子校园卡余额已不足，即将无法刷卡就餐，家长十分着急，迫切希望快速完成充值业务。

　　掌握紧急情况后，网点工作人员立即开启绿色通道，优先为客户加急办理业务。工作人员快速核查银行卡账户异常原因，高效完成账户解冻、状态修复等全套维护工作。随后耐心协助家长完成手机银行下载注册、身份核验、账户激活与安全密码设置，从零开始指导家长熟悉手机银行基础操作。

　　针对家长完全不懂校园充值流程的情况，工作人员细致指导其录入学生个人信息、核对校园卡账号、完成账户绑定授权，全程陪同操作线上充值、金额确认、账单核对等步骤，每一个环节细致讲解、精准把控，杜绝操作失误。

　　经过工作人员高效、细致的专项服务，当日上午11时30分前，所有业务全部办结，校园卡充值资金实时到账，成功解决了学生就餐刷卡难题，确保孩子顺利就餐，及时化解了家长的燃眉之急，高效贴心的服务让家长悬着的一颗心彻底放下。

　　业务办理之余，工作人员贴心延伸服务内容，详细介绍手机银行的便民实用功能，告知家长可随时查询学生校园就餐、日常消费明细，动态掌握孩子在校开支情况，助力家长合理引导学生理性消费，实现校园消费透明化、家庭教育精细化。同时，工作人员结合开学季电信诈骗高发特点，面向家长普及金融安全知识，细致讲解虚假充值诈骗、个人信息泄露、账户资金被盗等常见金融风险，科普银行卡安全使用、反诈防骗、资金守护等实用常识，引导家长筑牢金融安全防线，切实守护个人财产安全。（通讯员 苏琰）