优化柜面服务质效，暖心践行金融为民。为持续优化金融营商环境，切实提升群众金融服务体验，筑牢本土普惠金融服务阵地，近期，饶阳联社留楚信用社聚焦柜面服务短板弱项，以“规范服务、提升效能、温暖便民”为核心，多措并举全面升级柜面服务质量，全力打造有速度、有温度、有质感的基层金融服务窗口。

　　规范服务标准，擦亮服务底色。留楚信用社严格落实柜面文明服务规范，统一服务礼仪、话术标准和操作流程，要求全体柜员在岗期间仪容整洁、举止规范，耐心接待每一位客户。同时细化服务细节，杜绝推诿拖沓、态度敷衍等问题，以标准化服务树立农信良好形象，让客户办事舒心、体验暖心。

　　优化服务流程，提升办理效率。针对日常业务高峰拥堵、业务办理繁琐等问题，网点推行弹性窗口机制，结合赶集日等业务峰值时段，灵活增开服务窗口，后台人员及时补位支援。依托智能设备简化开户、挂失、转账等常规业务流程，大堂经理主动引导客户分流、协助填单，大幅压缩业务办理时长，有效减少客户排队等候时间。

　　深耕便民服务，传递金融温度。网点持续完善便民设施，配齐老花镜、爱心座椅、饮用水、急救物品等便民物资，设立老年、特殊群体爱心服务专窗。针对老年客户、留守群众不熟悉智能设备、不懂业务流程的问题，提供一对一全程协助办理服务，耐心讲解金融知识、解答业务疑问，用心解决群众急难愁盼问题。

　　强化队伍建设，夯实服务根基。留楚信用社常态化开展柜面业务技能、文明服务、合规操作专项培训，梳理高频业务差错与服务短板，通过实操演练、经验交流，全面提升柜员业务熟练度和应急处置能力。

　　下一步，留楚信用社将持续深耕本土、服务民生，常态化优化柜面服务举措，精进服务本领，以优质高效的金融服务守护群众权益，彰显本土农信的责任与担当。（通讯员 张海茜）