上门服务解民忧，温情金融暖民心。近日，在武强农商银行街关支行，一位神色焦急的客户前来求助。原来，其家中80岁高龄的老人急需办理银行卡，以领取高龄补贴。然而，老人因常年卧床、行动不便，无法亲自到网点办理业务，一家人为此束手无策，只得前来银行寻求帮助。

　　得知这一情况后，街关支行工作人员第一时间上前安抚，耐心倾听群众诉求，细致缓解其焦急情绪。工作人员随即告知，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，支行已专门开通“上门服务绿色通道”，可提供全程上门办卡服务，老人无需亲自到网点，即可顺利完成相关业务办理。

　　在现场，工作人员立即做好信息登记，明确约定上门服务时间，并迅速备齐业务办理所需资料及移动设备，第一时间赶赴老人家中，将柜台服务延伸至百姓炕头。

　　在老人家中，工作人员严格遵照金融业务办理流程，认真核对老人及代办人身份信息，耐心协助家属完成业务申请、信息确认等各项流程，全程动作轻柔、服务周到，高效完成了高龄补贴银行卡的全部办理手续。办理过程中，工作人员还主动向家属普及银行卡使用、补贴资金查询、防范电信诈骗等金融知识，叮嘱家属妥善保管账户信息，守护好老人的养老钱。

　　贴心的上门服务，彻底解决了老人家庭的烦心事，得到了老人及家属的由衷感谢。家属激动地表示：“原本以为办不成的事，没想到农商银行直接上门服务，不用老人跑一趟，服务太周到了，真是帮我们解决了大难题！”

　　一直以来，街关支行始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，深耕基层、服务民生，聚焦特殊群体金融服务痛点，不断优化服务流程、创新服务方式，将“坐等客户”转变为“主动上门”，把暖心金融服务送到群众家门口、病床前，用实际行动践行地方金融机构的责任与担当。

　　下一步，武强农商银行街关支行将持续深化便民惠民服务，常态化开展特殊群体上门服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，扎根本土、服务百姓，全力守护广大金融客群金融权益，彰显本土农商银行的为民情怀。（通讯员 高雪霞）