金融无小事，服务暖民心。一直以来，深州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众特殊业务办理需求，以耐心细致、专业高效的暖心服务，切实解决群众急难愁盼问题，用有温度的金融服务赢得广大客户的认可与信赖。近日，该行成功协助客户宋大娘顺利办结股金继承业务，贴心周到的全程服务获得客户及家属的高度赞扬。

　　据悉，客户宋大娘的爱人于今年年初不幸离世，遗留6000元深州农商银行股金。因属于遗产继承类特殊金融业务，办理流程相对繁琐，宋大娘及家人对相关办理政策、所需材料、业务流程完全不了解，不知该如何着手办理，十分困扰。

　　了解到宋大娘的实际情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，考虑到老年群众对特殊业务不熟悉、理解慢的特点，全程温柔耐心、细致入微地为宋大娘及其家人讲解股金继承的相关政策规定、正规办理流程以及注意事项。针对该笔股金继承业务，工作人员清晰告知家属，需前往公证处办理遗产继承公证，并协助告知征信报告打印渠道、办理方式等必备前置手续，逐条梳理所需全部材料，避免客户“多跑路、白折腾”。

　　在工作人员的细致指引下，宋大娘和儿子按照要求，顺利完成公证办理、征信打印等全部前置流程，备齐所有证明材料后，再次前往银行网点办理业务。

　　业务办理过程中，工作人员全程高效对接、细致审核资料，耐心解答客户提出的各类疑问，规范有序完成股金继承变更、过户等全套业务操作，顺利帮助宋大娘办结6000元股金继承业务，圆满解决了客户的难题。

　　整个办理过程，该行工作人员温柔亲和的服务态度、专业严谨的业务能力、贴心周到的全程指导，让宋大娘和家属倍感温暖。业务办结后，宋大娘及家人对深州农商银行贴心、高效、人性化的服务连连称赞，真切感受到了农商银行普惠为民的服务温度。

　　小事见初心，服务显担当。遗产、股金继承等特殊业务，关系群众切身利益，也是金融服务中的重点、难点业务。下一步，深州农商银行将持续优化特殊业务服务流程，细化便民服务举措，不断提升服务专业性与人性化，主动为老年群体、特殊客户群体提供精准、贴心的金融服务，用心用情办好每一件民生小事，深耕本土、服务百姓，打造群众身边最暖心、最放心的本土银行。（通讯员 陈林）