近日，正定农商银行西门里支行收到客户手写表扬留言，记录下网点一线暖心服务瞬间，字里行间满是对一线员工贴心服务的认可。

　　一日上午，客户韩先生在西门里支行等候办理业务时，目睹了暖心一幕：一对老年夫妇前来办理存单丢失补发业务，

　　但因听力受限，沟通较为吃力。面对老人反复提出的疑问，柜员始终保持耐心，放慢语速，一遍又一遍细致讲解业务环节、核对相关信息，有条不紊地协助老人完成全部业务办理。

　　这一幕让一旁等候办业务的韩先生深受感动，业务办结后，他特意来到客户意见簿前写下表扬留言：“该行工作人员对一对年迈耳背的老夫妻，反复多遍耐心细致讲解，在一旁等候办业务的我听到很受感动，她的做法为农商银行争了光，树立了很好榜样，为她点赞！”

　　一纸留言，一份肯定。小小的意见簿，记录着农商银行新时代“挎包精神”的传承。一直以来，正定农商银行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体等特殊客户需求，用耐心、细心、责任心做好每一笔业务，把有温度的金融服务送到群众身边。下一步，该行将持续优化服务质效，把客户的鼓励化为前行动力，用心用情守护百姓“钱袋子”，做老百姓身边有温度的本土银行。（通讯员 路鑫鑫）