“真是太感谢你们了，农商银行的服务太贴心了！”近日，一位行动不便的老年客户在家人陪同下，来到枣强农商银行肖张支行办理业务。老人行走困难、步履蹒跚，厅堂值守工作人员第一时间迎上前，迅速推出厅堂爱心轮椅，小心搀扶老人安稳就座。

　　办理业务过程中，工作人员全程耐心陪同，细致询问业务需求，一步步协助老人顺利办理相关业务，主动放慢语速、细致讲解业务流程，贴心化解老年人办理业务的不便。全程周到细致、温暖贴心的服务，让老人和家属倍感温暖，业务办结后再三向工作人员表示感谢。

　　小小轮椅，承载满满温情。这暖心一幕，是肖张支行常态化开展适老化服务的真实缩影。肖张支行立足乡镇老年客户居多的服务特点，始终坚持以客户为中心，持续优化适老便民服务举措。网点厅堂常态化配备爱心轮椅、老花镜、放大镜、便民饮水、应急医药箱等便民物资，持续保留人工窗口服务，杜绝智能化服务“一刀切”，切实适配老年客户业务办理习惯。

　　同时，支行针对高龄、独居、重病、行动不便的老年客户，常态化开展上门核实、上门办卡、信息更新等便民服务，切实解决老年群众出门难、办事难的问题。此外，工作人员依托厅堂场景，常态化开展老年反诈宣传，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗、电信诈骗等常见骗局，全力守护老年人的“钱袋子”。

　　细微之处显担当，点滴服务暖民心。下一步，枣强农商银行肖张支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年客户需求，用暖心、细心、贴心的服务，持续传递农商温度，全力守护辖区老年群体幸福晚年。 （通讯员 张连军）