近日，一位客户神色焦急地来到枣强农商银行肖张支行网点求助，称其银行卡在本人未主动消费、未授权代扣的情况下，先后两次被上海某网络科技有限公司扣款各99元，合计198元。客户表示，自己从未主动开通该公司的相关会员服务，发现账户资金莫名被扣后十分着急，第一时间赶到网点寻求帮助。

　　网点工作人员热情接待客户，一边安抚客户情绪，一边立即调取账户交易流水，仔细核对扣款商户名称、交易时间、支付渠道等关键信息，迅速锁定该笔异常扣款。经核实，该类扣费多因客户在试用软件时误勾选了自动续费协议，在本人不知情的情况下触发了“代扣费”。

　　查明原因后，工作人员向客户详细讲解了交易背景，并协助整理交易凭证，主动对接扣款商户与支付渠道，向对方说明客户并未知情开通自动续费服务的情况，并提交退款申请，并持续跟进处理进度。经过多方沟通协调，198元扣款成功原路退回客户银行卡。收到退款到账提醒后，客户悬着的心终于放下，对肖张支行工作人员高效、负责的服务态度连连致谢。

　　借此案例，枣强农商银行特别提醒广大客户：在手机上试用各类软件时，务必警惕“0.01”元试用“免费体验”等广告弹窗，仔细阅读用户协议内容，留意隐藏的自动续费条款；建议定期查看银行卡交易流水，及时清理不需要的快捷支付、代扣签约协议。如发现不明扣款，请第一时间联系发卡银行，守护好自身资金安全。下一步，枣强农商银行将持续践行“金融为民”理念，扎实做好反诈宣传和金融知识普及工作，用心守护每一位客户的资金安全。（通讯员 张冰艳）