在武强农商银行刘厂支行所辖网点内，“以客户为中心”从来不是一句挂在墙上的口号，而是落实在日常服务的桩桩件件里。

　　近年来，刘厂支行创新开展“情动厅堂”系列活动，从细微处打磨服务，用贴心、暖心、用心、细心、舒心的实际举措，持续提升“人无我有，人有我优”的服务水平，努力打造老百姓信得过的“家门口银行”。

　　“温情存单套” 贴心守护“银发族”

　　您见过带“日期提醒”的存单信封吗？农村不少老年客户记性不好，常常忘了存单到期日，来回跑银行很不方便。刘厂支行工作人员专门制作了“温情存单套”，还配上了大大的日期印章，一眼就能看清到期时间。“这个存单套可太贴心了，不光能把存单收得整整齐齐，放着也安全，现在再也不怕忘了存单到期日啦！”客户张阿姨拿着存单套，对着支行的这一举动连连点赞。

　　“节气，等您来” 暖心活动“新”意多

　　“二十四节气”是中华优秀传统文化的重要组成部分。刘厂支行从“二十四节气”入手，多措并举开展“节气，等您来”特色活动。比如，惊蛰节气，邀客户参与“吃梨”“品茶”；春分节气，在厅堂开展“竖蛋”游戏；谷雨节气，开展强身健体“走谷雨”、品谷雨茶、送香椿等活动；夏至节气，开展“一杯绿豆汤，夏日送清凉”活动等。按照节气开展厅堂活动，在文化传承与金融服务“双向奔赴”中，不断增强客户的满意度和获得感。

　　“三个一” 用心关爱“零距离”

　　多说一句话、多想一件事、多征求一个建议，是刘厂支行与客户“零距离”的用心举措，“三个一”服务模式受到广大客户高度青睐。近日，刘厂支行大堂经理注意到客户在绑定微银行过程中，因人脸识别屡次失败，客户准备回家换个手机进行操作时，因担心客户不熟悉操作流程，往返网点耽误时间，便主动把操作步骤写在纸上交给了客户，获得客户的连连称赞。

　　“一杯茶·一束花” 细心服务不断“升温”

　　厅堂里，一个水温一直保持在40-45℃的保温壶，天天都备着，不管是来办业务的大叔大妈，还是赶路的乡亲，都能喝上一口温温乎乎的水果茶；遇上客户生日当天来办业务，工作人员还会送上一束好看的玫瑰花，说上一句暖心的祝福。这些藏在细节里的小温暖，让金融服务多了不少人情味。

　　网点设施“便民化” 舒心服务“暖人心”

　　结合客户需求、气候变化等实际，配备“便民服务箱”、空气清新器等设施，让厅堂始终弥漫宜人清香，为有需求的客户提供便利；下雨天配备一次性雨靴、防湿车座套，春天配备柳絮清除器，为客户带来方便。

　　每一次真心实意的服务，都是农信人用心传递出的金融温度；每一个不起眼的小举动，都在客户心里种下了信任的种子。日子久了，这些种子就长成了常青的大树，开满了客户的信任与夸赞，这，就是厅堂里最动人、最温暖的“服务密码”。（通讯员 于志芳）