近日，一位客户手持珍藏多年的纸质存单来到深州农商银行穆家左分理处办理支取业务。客户一直以为存款仍在账户中，满怀期待前来取款。柜员小陈接过存单仔细核验信息，经系统查询发现，该笔存单多年前已办理挂失结清，款项早已支取。因时隔多年，客户记忆模糊，早已遗忘挂失取款事宜，得知结果后十分焦急，情绪激动，难以接受。

　　面对客户焦躁的情绪，小陈并未简单告知结果便结束业务，第一时间安抚客户情绪。为解开客户心中疑虑，她依托业务系统，仔细检索历史档案，逐项调取当年挂失、结清交易凭证，完整还原该笔业务办理全过程。

　　小陈对照历史资料，用通俗易懂的语言逐条讲解业务细节，把专业档案信息转化为客户易于理解的内容，耐心回应客户提出的各类疑问。经过细致核对与讲解，客户终于回忆起当年情况，心中疑虑烟消云散，对柜员认真负责、耐心周到的服务连连致谢。

　　一张旧存单，牵挂群众财产安全。基层柜台无小事，针对客户记忆偏差引发的业务难题，柜员小陈坚持换位思考，不推诿、不敷衍，凭借严谨专业的业务能力和有温度的金融服务，细致核查历史业务，妥善化解客户急难愁盼，用实际行动践行金融为民理念，彰显农信基层员工的责任与担当。（通讯员 陈虹宇）