为持续做好金融消费者权益保护工作，把消保要求融入厅堂服务细微之处，今年以来，冀州农商银行南良分理处立足网点一线，以“一米线”管理为抓手，切实守护客户个人信息安全，用小事做实消保，用细节温暖客户。

　　秋收结束、临近年关，网点业务量攀升，等候客户增多，部分客户未自觉遵守一米线秩序。大堂工作人员主动做好引导提醒，劝导等候客户在一米线外有序排队，避免他人近距离围观柜面业务办理、密码输入、证件信息核验等环节，为客户留出独立、安全的业务办理空间，从源头降低银行卡号、身份证信息、交易密码等敏感信息泄露风险。柜员同步严格规范操作，压低业务沟通音量，不高声播报客户证件、账户相关信息，严守客户信息保密底线。

　　网点牢固树立“消保无小事”理念，将一米线秩序维护、客户隐私保护作为常态化消保举措。严格落实柜面操作规范，坚持业务办结后及时清理系统页面、退出业务系统，做到电脑设备不留存客户身份证、账户信息、业务影像等敏感资料，杜绝信息留存泄漏隐患，全方位筑牢客户信息安全防护屏障。同时，工作人员借助客户等候间隙，常态化普及金融信息保护知识，提醒客户妥善保管银行卡、身份证件，增强个人隐私保护意识，谨防信息泄露引发电信网络诈骗。

　　下一步，南良分理处将持续细化消保服务举措，紧盯年末业务高峰期厅堂服务重点，常态化规范一米线管理、严守柜面信息保密制度、常态化开展金融知识宣教。坚持从细节入手、从小事抓起，将金融消费者权益保护工作贯穿业务办理全过程，不断提升厅堂服务质效，切实守护广大客户的金融信息安全与财产安全。（通讯员 唐靖义）