为持续提升金融服务实体经济质效，故城联社以“一池两新万企”行动回访为抓手，组织客户经理深入辖内企业、个体工商户和新型农业经营主体走访问需，切实打通金融服务“最后一公里”。截至10月末，当年回访企业7000余家。

　　回访过程中，故城联社工作人员坚持“走访问需、答疑解惑、跟踪服务”相结合，与企业负责人、经营户面对面交流，详细了解其生产经营状况、资金周转情况、后续发展规划以及当前面临的融资难点，认真听取客户对信贷产品、服务效率、业务办理流程等方面的意见建议。针对不同客户群体的经营特点和融资需求，工作人员重点介绍相关信贷产品、优惠政策和业务办理流程，推广线上申贷渠道，帮助客户熟悉手机银行、网上银行等便捷服务方式，提升客户对金融产品的知晓度和运用能力。同时，工作人员结合回访同步开展金融知识讲解，围绕防范非法集资、识别电信网络诈骗、维护个人征信等内容进行面对面提示，提醒客户增强风险防范意识，守好“钱袋子”。

　　为确保回访工作取得实效，故城联社建立回访台账，对收集到的融资需求和服务建议分类登记、逐项梳理，明确责任人和办理时限，实行跟踪服务、动态管理，做到客户诉求有回应、金融服务有落实。对符合授信条件的客户，及时跟进调查、加快审批节奏；对暂不符合条件的客户，做好政策解释和后续培育指导，努力提升金融服务的可得性和满意度。

　　故城联社将持续开展“一池两新万企”行动回访工作，进一步扩大回访覆盖面，优化服务流程，强化跟踪问效，以更实举措、更优服务支持辖内经营主体发展壮大，为地方经济高质量发展注入更多金融“活水”。（通讯员 亚男）