近日，冀州农商银行迎宾大街支行为切实解决特殊客户群体的金融服务需求，主动延伸服务触角，组织专业服务团队为行动不便的客户提供上门金融服务，用贴心举措赢得客户高度认可。

　　据悉，客户包先生术后康复期间无法前往网点办理社保卡更换关联业务，通过电话向迎宾大街支行求助。网点工作人员了解情况后，第一时间响应，迅速核实客户信息、确认业务需求，并按照上门服务规范流程，准备好相关资料与设备，约定上门服务时间。

　　服务当天，工作人员准时抵达客户家中，在严格核对客户身份、确保业务办理合规的前提下，耐心指导客户填写资料、完成业务操作。同时，工作人员还结合客户需求，通俗易懂地讲解了账户安全防护、防电信诈骗等金融知识，切实保障客户资金安全。业务办理完成后，客户对工作人员的专业素养和贴心服务连连致谢：“本来还担心办不了业务，没想到银行直接上门帮忙，真是解决了我的大难题！”

　　此次上门服务，是冀州农商银行迎宾大街支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。今后，迎宾大街支行将持续关注老年客户、残障人士等特殊群体的金融需求，不断优化服务流程、拓展服务渠道，让金融服务更有温度、更接地气，切实提升客户的获得感与满意度。（通讯员 宋辉）