清晨，客户张先生神情焦急地走进枣强农商银行马屯支行营业大厅，手中紧握着一个包裹，犹豫地询问柜员，家中因保存不善导致大量现金出现霉变、粘连，甚至严重破损，“这些钱……还能兑换吗？” “您别着急，按规定这类残损币是可以兑换的。”经办柜员轻声安抚道，“我们一定尽力帮您清理核对，按标准完成兑换。”

　　 随后，一场历时两小时的“残币拯救”工作有序展开。工作人员小心翼翼地剥离粘连的纸币，像拼图般耐心拼接严重破损的碎片，逐张比对真伪、评估兑换比例。每一张纸币的复原，都是对专业与耐心的双重考验。

　　清理过程中，柜员还见缝插针地向客户讲解起人民币的正确保管知识。 当客户从柜员手中接过兑换整齐的新钞时，激动地连声道谢：“真是给你们添麻烦了，太感谢了，这可帮我们挽回了大损失！”

　　在马屯支行，这样的场景并非特例。从上门配送“零钱包”的贴心服务，到日复一日地零钞兑换，再到一张张残损币的耐心处理，这些看似微小的服务细节，正成为优化金融服务的最佳注脚，他们用专业化解客户的燃眉之急，用共情读懂每一个焦急神情背后的故事，让金融服务的温度真正融入市井烟火。

　　每一次耐心的清点，每一次专业的解答，都在续写着有温度的金融故事。枣强农商银行正是通过这样一点一滴的日常服务，让优质金融服务从口号变成触手可及的温暖，真正成为百姓身边最可信赖的金融依靠。（通讯员 张奇）