近日，燃气补贴集中发放，武邑联社龙店信用社迎来补贴支取高峰，老年客户群体占比显著提升。为切实保障老年客户便捷、安全领取补贴，同时推动电子金融服务普及，龙店信用社精准施策、双向发力，在筑牢适老化服务防线的同时，高效开展业务营销，实现服务温度与业务实效双提升。

　　聚焦老年客户需求，筑牢暖心服务阵地。针对老年客户行动不便、不熟悉业务流程、对智能设备操作陌生等问题，信用社专门组建帮扶小队，开辟燃气补贴支取绿色通道。工作人员主动上前接待，全程陪同老年客户完成取号、身份核验、单据填写、现金支取等流程，耐心讲解补贴政策及账户安全知识。对听力、视力不佳的老人，工作人员俯身慢语、逐句解读，手把手协助核对款项，确保每一位老人都能清晰知晓业务细节、安心领取补贴，用细致服务化解老年客户办事顾虑。

　　依托服务场景契机，精准推广便民业务。在帮扶过程中，工作人员结合老年客户及陪同家属的金融需求，顺势开展电子银行业务营销。现场指导客户开通手机银行，演示查询补贴到账、转账汇款、生活缴费等基础功能，告知线上操作的便捷性，减少后续跑腿次数。同步推介网上支付绑卡服务，讲解绑卡优惠及安全注意事项，贴心帮助客户绑定微信、支付宝等常用支付渠道。同时推广公众号提醒服务，说明账户变动实时通知功能对防范电信诈骗、保障资金安全的重要性，现场协助办理开通手续。

　　此次服务与营销联动举措，既解决了老年客户领取补贴的难题，又让群众近距离感受电子金融的便利。截至目前，信用社累计帮扶老年客户领取燃气补贴300余人次，新增手机银行用户90余户、快捷支付绑卡120余张、绑定公众号提醒服务80余项。下一步，龙店信用社将持续优化适老化服务，深化场景化营销，让金融服务既有温度又有效率，切实扎根本土、服务群众。（通讯员 王玉）