金融服务有温度，便民办事零跑腿。为切实解决老年客户及行动不便特殊客群往返网点办理业务不便的难题，积极践行以客户为中心的服务理念，近日，蔚县联社暖泉信用社组建专项便民服务小队，主动走出营业网点，开展上门免费换卡专属服务，把便捷、贴心、安全的金融服务送到客户家门口，用暖心行动打通金融服务“最后一公里”。

　　日常业务办理中，网点工作人员发现，部分老年客户、身患疾病、腿脚不便的特殊客户，银行卡出现芯片损坏、磁条失效、卡片到期等问题后，无法正常存取款、扫码支付、领取养老金，日常金融生活受到极大影响。但受身体条件限制，这类客户难以亲自前往线下网点办理换卡业务，家属代为办理又受银行卡实名制业务规则限制，业务办理陷入两难困境。

　　想客户之所想，急客户之所急。了解到客户的实际困难后，暖泉信用社第一时间开通特殊群体绿色上门服务通道，安排业务技能扎实、服务态度贴心的客户经理与柜面工作人员，提前与客户及家属电话沟通，精准核实客户身份信息、卡片故障情况、上门办理时间，提前备好移动智能设备、业务办理单据、身份核验工具等全套物料，严格按照银行柜面业务风控标准，上门为客户一站式办理借记卡更换、账户信息核对、手机银行功能同步、支付功能激活等全套业务。

　　服务现场，工作人员耐心安抚客户情绪，一步步细致讲解换卡流程、新旧卡功能差异、银行卡安全用卡小贴士，手把手协助客户确认账户余额、绑定代扣业务，避免换卡后水电缴费、养老金发放、医保代扣等日常业务受到影响。全程规范完成人脸核验、身份确认、业务签字、卡片激活等合规操作，既严守金融业务风险底线，又免去客户奔波劳累之苦。短短十几分钟，就高效完成全部换卡流程，全新银行卡即刻可以正常使用。

　　“年纪大了走路不方便，一直没法去银行换卡，没想到你们直接上门服务，不用出门、不用排队，在家就把卡换好了，服务真的太贴心了！” 办理完换卡业务后，客户和家属对银行上门便民服务连连称赞，真切感受到了家门口金融服务的便利与温暖。

　　下一步，蔚县联社暖泉信用社将持续深耕便民金融服务，把上门服务长效化、常态化，主动摸排周边社区、小区特殊客户金融需求，持续延伸金融服务触角，打破时间与空间的服务壁垒。始终以群众需求为导向，用有速度、有温度、有力度的金融服务，切实解决群众办事难点、痛点问题，践行本土银行的责任与担当，守护每一位客户的金融安全感与幸福感。（通讯员 闫鑫鑫）