“存单找不到了，我母亲为此愁得好几天都睡不着觉……”近日，任县农商银行圣水路支行接到一通焦急的客户求助电话。接到诉求后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并告知存单挂失补发的业务办理流程，建议老人携带本人身份证件前往网点办理业务。

　　客户随即道出难处：“我母亲前段时间在雅集公园看戏，过马路时不幸遭遇车祸造成腿部骨折，刚刚出院，目前卧床无法行动，实在没办法到网点办理业务。”

　　群众有难处，服务有温度。了解到老人的特殊情况后，工作人员当即表示：“您别着急，老人无法到网点，我们就上门办理！”并与客户约定时间。当天下午三点，支行两名工作人员迅速前往枫林绿洲小区老人家中。敲开房门，看到老人卧病在床，精神状态欠佳。工作人员俯身贴近病床，耐心向老人核实业务信息：“大娘，您的存单遗失，需要办理存单挂失业务，请问您本人是否同意办理？”老人虚弱却坚定地点头答复：“同意，同意，麻烦你们了。”最终，在家属协助下完成业务影像采集、身份核验、影像留存等上门核实全部流程。确认信息无误后，工作人员叮嘱老人安心休养，随即返回支行，为老人家属立即开启业务绿色通道，高效为老人办结存单挂失及补发全套手续。“办得真快！这下我母亲终于可以睡个安稳觉了！”家属接过崭新的存单，连连向工作人员表示感谢，脸上露出释然的笑容。

　　这是任县农商银行践行普惠金融、做实适老化服务的一个生动缩影。一直以来，任县农商银行坚守“农为本、兴百业、惠万家”的文化定位，聚焦高龄、重病、残疾等特殊群体金融需求，建立健全上门服务常态化工作机制，主动把银行柜台延伸到百姓家中，打破服务空间限制，切实解决特殊群体办事难问题，让金融服务既有速度，更有温度，用实际行动彰显任县农商银行的责任与担当。（通讯员 宋红飞）