关怀老年客户群体，推动金融服务升级。一直以来，赵县联社营业部围绕“设施适老、服务延伸、智慧赋能、安全守护”四大核心，创新构建全链条适老化金融服务体系，让“慢速度”客户群体切实享受到金融服务“加速度”。

　　设施服务双升级，让关怀触手可及。在硬件设施方面，营业部全面配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜等适老化设施及急救医疗设备，创新推出“银发服务三部曲”服务模式，通过慢节奏交流确保信息传递准确，运用生活化语言解读专业术语，实施关键信息“三重”确认机制，切实消除老年客户群体业务办理障碍。

　　服务半径再延伸，让温暖走进家门。针对高龄、失能等特殊群体，营业部组建流动服务团队，深入赵县杏林养老院、祥乐老年公寓、平安医院及东宴头社区等场所，将社保卡激活、密码重置、挂失补卡等高频业务，从柜台延伸至“床边”“院区”，打通金融服务“最后一米”。建立特殊客户服务档案，实行预约上门，变“等客来”为“上门办”。目前每月上门服务频次5次左右，一定程度上增强了老年客户群体的幸福感、获得感。

　　智慧适老新体验，让科技更有温度。“智能设备+大堂经理辅助”服务模式让金融客户更有体验感，让金融服务更有价值体现，在智能柜员机及现金柜台办理业务时，从界面引导、操作辅助到凭条解读提供全流程陪同服务，实现老年客户“一看就懂界面、一听就明流程、一次办结业务”。社保卡激活、养老金账户查询、养老金支取、密码重置、短信签约等12项高频业务场景，覆盖老年客户90%以上的日常金融需求，目前业务办理效率较传统模式提升40%。

　　资金安全双保险。让“养老钱”更安心。营业部构建“技术防控+人工审核”双保险机制，在ATM机及柜面窗口张贴反诈提醒，建立大额资金业务“四必问”风险预警机制，真正做到必问资金安全状况、必查收款方关联关系、必核转账真实用途、必做风险告知确认。针对5万元以上存单支取或转账业务，启动“双人双核”分层审核流程，通过系统预警弹窗、柜员人工问询、主管复核确认三重防护，为老年客户资金安全构筑坚实屏障。

　　接下来，赵县联社营业部将持续深化适老化服务体系建设，让老年客户享受“进门有关怀、操作有指导、风险有守护”的全链条服务新体验。（通讯员 刘宜璠）