盛夏的午后，热浪席卷着深州大地，深州农商银行兵曹支行的营业大厅里，工作人员正有条不紊地处理着各项业务。一阵急促的电话铃声打破了平静，听筒那头传来一位老人焦急的声音，带着病痛的虚弱和资金周转的迫切。

　　“您好，我这卡被锁了，住院等着交钱呢，这可咋办啊……” 电话里的老先生因重病正在医院接受化疗，无法下床活动。家人本想代其取款缴纳医疗费用，却因记错密码连续三次输入错误，导致银行卡被锁定。救命钱取不出来，老人在电话中反复念叨着 “这该如何是好”，声音里的焦虑让支行工作人员感同身受。

　　了解情况后，支行负责人第一时间安抚老人情绪：“您别着急，我们马上想办法解决。” 考虑到老人行动不便且病情特殊，支行当即决定启动上门服务机制，安排两名工作人员利用午休时间前往医院办理业务。简单交代好手头工作，带上业务办理所需的设备和材料，工作人员顶着正午的烈日匆匆赶往医院。

　　在与院方沟通并获得同意后，工作人员来到老人的病房。看到躺在病床上的老人，他们先是轻声问候，缓解老人的紧张情绪，随后严格按照业务流程，在确保信息安全的前提下，耐心指导老人完成密码重置操作。过程中，工作人员还细心地向老人及其家属讲解了银行卡密码保管的注意事项，避免类似情况再次发生。

　　“真是太感谢你们了，冒着这么大的热天跑一趟，解决了我们的大难题！” 老人家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表。老人也在一旁不停地道谢，原本紧锁的眉头舒展开来，病房里的焦灼气氛被浓浓的暖意取代。

　　这看似寻常的一次上门服务，却是深州农商银行兵曹支行“以客户为中心”服务理念的生动写照。日常工作中，支行始终将客户需求放在首位，针对老年群体、行动不便人士等特殊客户，建立了常态化的上门服务机制，用专业高效的服务为他们排忧解难。

　　“金融服务不只是冰冷的数字和流程，更要有人情味。” 兵曹支行负责人表示，未来将继续细化服务举措，延伸服务触角，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，真正成为老百姓身边最贴心的银行。（通讯员 陈林）