“同志，能不能帮我看看这些钱还能不能换啊？” 近日，深州农商银行辛村分理处营业大厅内，一位客户双手紧攥着一个鼓鼓的袋子，神色焦急地走到柜台前，声音里满是期待与不安。这一幕，让正在忙碌的网点工作人员立刻停下手中的活儿，主动上前接待。​

　　当工作人员接过客户递来的袋子并打开时，眼前的景象让人心头一紧：袋子里装的全是严重残损的现金，有的纸币像被撕碎的拼图般散落，边缘参差不齐；有的因长期受潮霉变，紧紧板结成硬邦邦的块状，稍一用力就可能碎裂；还有些纸币碎屑小得几乎难以辨认面额。“这些钱是我攒了好久的，没想到变成了这样，要是换不了可怎么办啊……” 客户看着残损的纸币，语气中满是懊恼与焦虑。​

　　见客户情绪激动，网点工作人员一边轻声安抚，一边耐心讲解残损币兑换的相关政策：“您别着急，根据残缺污损人民币兑换办法，只要符合兑换标准，我们都会尽力帮您兑换，肯定不会让您的辛苦钱白白损失。” 同时，工作人员考虑到现场情况——当时网点内等候办理业务的客户较多，业务较为繁忙，而这批残损币数量多、受损严重，若当场清点不仅耗时久，还可能耽误其他客户办理业务。于是，在征得客户同意后，工作人员与客户约定：第二天专门安排人员集中处理，让客户先回家安心等待，给客户吃下了一颗 “定心丸”。​

　　第二天本是分理处负责人李建猛的调休日，但他始终牵挂着客户的残损币兑换事宜，一大早就专程赶回网点。随后，他与柜员一同投入残损币清点工作中。为了尽可能准确辨认面额、减少客户损失，两人丝毫不敢懈怠。经过近2个小时的细致清点与鉴别，终于完成了所有残损币的整理工作，并按照兑换标准，成功为客户兑换了6350元崭新的纸币。​

　　当银行工作人员将一沓崭新的钞票双手递到客户手中时，客户紧绷的神情瞬间舒展开来，激动得眼眶微微泛红，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“太感谢你们了！我本来以为这些钱没希望了，没想到你们这么重视，不仅专门腾出时间，还一张一张帮我拼接、清点，帮我挽回了这么多损失，你们的服务真是又专业又贴心！”​

　　此次残损币兑换业务的办理，不仅是一次常规的金融服务，更是深州农商银行辛村分理处 “坚持以客户为中心” 服务理念的生动实践。作为扎根基层的金融机构，辛村分理处始终秉持“金融为民”的初心，把客户的“急难愁盼”放在心上、落实到行动上。未来，该分理处将继续优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更专业的服务解决客户的实际困难，真正践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，让金融服务的温度传递到每一位客户心中。（通讯员 陈虹宇）