“年纪大了腿脚不利索，每次想看看补助到没到账，都得特意跑趟银行，来回折腾半天。” 近日，在赞皇联社野草湾信用社营业网点，一位老年客户握着工作人员的手，道出了自己的烦心事。他口中的 “麻烦事”，正是许多农村老年客户面临的共性难题—— 不会用智能设备查账，只能依靠线下跑网点办理。​

　　当天上午，客户冒着微凉的秋风来到野草湾信用社，原本只是想咨询一下近期的养老补助是否到账，可在与工作人员交流时，无意间提到 “要是手机能看账就好了”。这简单的一句话，立刻引起了网点工作人员的重视。“大爷您别着急，我们教您用微信绑定银行卡，以后在家就能查余额、看明细，不用再跑冤枉路！” 工作人员一边安抚客户的情绪，一边迅速拿出手机，准备现场演示操作。​

　　考虑到客户对智能设备操作不熟悉，工作人员特意放慢了节奏，每一步都耐心讲解：从打开微信、搜索“河北农信”公众号，到点击 “银行卡”功能、输入银行卡号，再到完成短信验证、绑定成功，全程手把手指导，并反复强调“输入密码时要注意遮挡，保护好个人信息”。遇到客户记不住的步骤，工作人员就用纸条写下操作流程，逐字逐句念给客户听，直到完全理解。

　　“您看，这就是您的账户余额，下面的交易明细里，哪笔是补助、什么时候到的账，都写得清清楚楚。” 当手机屏幕上清晰显示出账户信息和交易记录时，客户的眼睛瞬间亮了起来，他接过自己的手机，反复操作了两遍查询功能，脸上露出了满意的笑容。“太谢谢你们了！这下我在家坐在沙发上，打开微信就能查账，你们的服务真是比亲人还贴心！” 客户激动地拉着工作人员的手，连声道谢。​

　　这温暖的一幕，只是赞皇联社野草湾信用社践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，针对农村地区老年客户较多、智能设备操作能力较弱的特点，野草湾信用社持续优化服务举措：在网点设置“老年人服务专窗”，安排专人协助办理业务；定期开展“金融知识进乡村”活动，手把手教老年人使用手机银行、微信查账等便捷功能；对于行动不便的客户，还提供上门服务，真正把金融便利送到客户家门口。​

　　“让每一位客户感受到温暖，让数据多跑路、群众少跑腿，是我们始终不变的追求。” 野草湾信用社负责人表示，未来将继续聚焦群众的急难愁盼问题，不断提升服务质效，用更贴心、更便捷的金融服务，为农村群众的美好生活保驾护航，让“信合温度”温暖更多人心。（通讯员 任泽）​