为顺应数字化转型趋势，进一步提升电子渠道服务能力，优化客户体验，阜城农商银行于近日正式启动河北农信手机银行5.0版本升级推广服务，旨在以更智能、更便捷、更安全的金融服务，满足客户日益增长的线上业务需求。阜城农商银行大白支行围绕这一工作重点，更是下足功夫，全力推进升级推广工作。

　　为确保新版手机银行顺利推广，让客户尽快享受升级服务，大白支行构建了立体化推广体系。一是内部培训先行，强化服务能力。支行领导组织全体员工学习新版手机银行使用方法以及核心应用程序，重点讲解新版界面操作流程、新增功能特色、常见问题处理及安全知识，确保每位员工具备熟练指导能力。二是厅堂阵地引导，优化体验流程。在营业网点对等候办理业务的客户，大堂经理主动询问，引导其卸载旧版并在应用市场完成新版手机银行更新，并现场演示转账、缴费等核心功能，让客户直观感受操作便捷性。针对老年客户，制作了“大字版”操作示意图，为其耐心讲解，助力客户跨越“数字鸿沟”。三是线上线下结合，拓宽宣传覆盖面。在线上，通过支行客户微信群，持续发布升级公告、功能图解等通俗易懂的宣传材料，激发客户的下载热情。同时，全体员工在个人朋友圈转发推广内容，利用熟人网络扩大影响力，并对客户评论咨询进行及时回复；在线下，除网点宣传外，支行在下乡办理社保卡业务的同时，主动为客户讲解新版手机银行使用方法。同时开展“金融服务进万家”活动，工作人员携带移动展业设备入村，现场办理业务并解答客户疑问。四是精准分层触达，提升推广效率。对存量手机银行客户主动营销，对久未登录的客户进行电话回访提示升级利好；对贷款、理财等特定需求客户，由客户经理进行点对点功能介绍，精准匹配客户需求。

　　推广成果显效，服务质效实现多维提升。新版手机银行上线后，通过手机银行渠道办理的转账、缴费、存款等业务笔数与金额均有明显增长，其中生活缴费类交费日益增长。

　　多数完成升级的客户反馈，新版界面更清晰、操作更流畅、功能更丰富，特别是刷脸登录、信息完善度、存款显示度等功能受到广大客户一致好评。手机银行使用率的提升，有效分流了柜面非现金业务，一定程度上缓解了柜面压力，提高了业务处理效率。

　　下一步，阜城农商银行大白支行将继续跟踪新版手机银行运行情况，收集客户反馈，助力各项功能不断优化。同时，持续聚焦客户需求，不断优化推广策略，深化场景化服务延伸，培养客户使用习惯，让新版手机银行成为服务群众的“便民利器”，为普惠金融高质量发展注入更强动力。（通讯员 孙文静）