为进一步增强临柜人员防范电信网络诈骗的意识和能力，切实保障客户资金安全，近日，赞皇联社都户信用社组织全体临柜人员开展了一场内容翔实、案例生动的反诈专题培训。此次培训紧密结合近期会计例会反诈要点、省联社相关文件精神以及辖区内成功拦截诈骗的典型案例，旨在提升一线员工的实战识别与应急处置能力，筑牢金融服务安全网。

　　培训会上，首先系统传达了省联社关于加强柜面风险防控、全力打击电信网络诈骗的最新工作指示与文件精神，强调了当前反诈工作的严峻性与紧迫性，要求全体员工必须提高政治站位，深刻认识到守护客户资金安全不仅是职业要求，更是社会责任。随后，会议重点解析了近期会计例会中强调的反诈工作关键环节，包括可疑交易特征识别、客户异常行为观察、加强开户环节审核、转账业务风险提示等操作规范，细化了对公、对私业务中不同诈骗手法的应对流程。

　　本次培训的亮点之一是“以案说防”。培训专门整理了近期成功拦截的几起柜面诈骗案例进行深入剖析。例如，某网点柜员凭借敏锐的观察，发现一位老年客户急于向陌生账户大额转账且无法合理解释用途，通过耐心沟通和提醒，最终使客户意识到遭遇了“冒充公检法”诈骗，成功避免了数万元的经济损失。另一个案例中，柜员在办理业务时严格履行询问义务，识破了一起利用虚假证明材料企图开立账户用于非法活动的骗局。这些发生在身边的真实案例，让参训人员对诈骗分子的作案手法、话术特点以及客户可能表现出的紧张、焦急、被操控等状态有了更直观和深刻的认识，极大提升了情景化识诈能力。

　　培训还设置了互动研讨环节。参训人员就日常工作中遇到的可疑情形、沟通难点以及系统预警后的协同处理流程进行了热烈讨论和交流。大家一致认为，反诈工作不仅要靠制度和技术，更要靠“心”和“情”，即对客户的关心与责任心，以及沟通时的耐心与同理心。只有将规范的流程与人性化的服务相结合，才能更有效地在“最后一公里”拦截诈骗，赢得客户的信任与配合。

　　都户信用社相关负责人表示，此次专题培训是落实监管要求、提升金融服务安全水平的重要举措。下一步，信用社将持续强化反诈知识学习与技能演练，不断完善柜面防诈预警和快速反应机制，同时加大面向客户的金融知识普及宣传力度，与社会各界一道，共同构建“全员反诈、全社会反诈”的新格局，坚决守护好人民群众的“钱袋子”，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。（通讯员 郭新雨）