赵县沙河店传统集市日当天,街上人来人往,买卖兴旺。中午时分,一位在赵县联社沙河店信用社门口摆摊的年轻女水果摊主,面带焦急地走进信用社营业大厅寻求帮助。
原来,就在不久前,两位顾客在她的摊位上购买了一些梨,使用手机扫码支付后便离开了。然而,几分钟后,摊主的手机却收到了“支付取消”的提示音。这意味着这笔交易并未成功,顾客未付款就拿走了水果。对于小本经营的水果摊主来说,每一笔收入都至关重要。
了解情况后,该网点负责人第一时间安抚了焦急的摊主,表示将尽力帮助她解决问题。负责人随即前往监控室,根据摊主的描述调取了相关时段的监控录像进行仔细查找。凭借对周边环境的熟悉和对细节的关注,他们很快在录像中找到了两位顾客购买水果并离开的画面。经过摊主确认后,监控清晰显示,这两位顾客最终走进了与信用社仅一路之隔的镇中学。
没有丝毫犹豫,网点负责人主动提出陪同摊主前往学校寻找。来到学校门卫室后,负责人礼貌地向门卫工作人员说明了情况,并希望能协助寻找这两位疑似该校人员的顾客。在学校门卫的热心帮助下,他们顺利找到了这两位顾客。
经过沟通核实,原来这是一场因手机网络信号延迟而导致的“美丽误会”。顾客当时确实进行了扫码支付操作,但由于网络问题,支付请求未能实时传输成功,系统后续自动取消了该笔待处理的交易。两位顾客对此毫不知情,得知情况后,他们当即向摊主表达了诚挚的歉意,并立即重新进行了支付操作,这一次,清晰的“支付成功”提示音让所有人都松了一口气。
水果摊主对信用社网点负责人高效、负责、暖心的帮助感激不已。她紧紧握着负责人的手,连声道谢:“真的太感谢你们了!不仅帮我挽回了损失,更让我感受到了咱们信用社真心实意为老百姓服务的温度和态度!”
这件发生在腊月集市上的小事,虽由移动支付技术的小小意外引发,却生动展现了沙河店信用社工作人员强烈的责任心、高效的执行力和真诚的服务精神。他们用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,不仅守护了客户的财产安全,更温暖了人心,赢得了群众的由衷赞誉,在寒冷的冬日里传递出浓浓的金融温情与社会正能量。(通讯员 邸敬文)