近日，一位神色焦急的村民匆匆走进武邑联社龙店信用社营业网点，向工作人员紧急求助。经耐心询问得知，该村民的家属因疾病导致瘫痪在床，行动不便。其名下的河北农信借记卡已到期，无法正常办理存取款业务，而这笔资金正是该患者日常医疗救治与基本生活的重要保障。情急之下，家属只能代为前来网点寻求帮助。

　　业务办理现场。王玉 供图

　　了解情况后，龙店信用社高度重视，立即启动特殊群体上门服务预案，坚持“金融为民、服务暖心”的宗旨，摒弃“柜台局限”，主动延伸服务触角。网点迅速安排两名业务骨干，携带移动展业设备、业务表单等资料，驱车前往武邑县龙店乡大国村村民家中，为其提供上门换卡服务。

　　到达村民家中后，工作人员首先安抚其情绪，详细讲解借记卡到期换卡的流程、注意事项及资金安全知识，随后严格按照业务规范，现场核实身份信息、拍摄留存相关证明，耐心指导村民及家属完成签字确认等手续，全程操作规范、细致周到，力促服务“零折腾”，便民“最大化”。

　　经过十多分钟的忙碌，新的借记卡成功办理。村民及家属紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情，称赞龙店信用社真正把群众的难处放在心上，化解了他们的燃眉之急。

　　此次上门服务，是龙店信用社践行普惠金融理念、关爱特殊群体的生动实践，也是深入开展便民服务的具体体现。

　　下一步，武邑联社龙店信用社将持续优化特殊群体服务机制，常态化开展上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”，用温情与专业守护群众切身利益，彰显基层信用社的责任与担当。（通讯员 王玉）