为深入践行“金融为民”服务理念，切实提升老年客户金融服务应急处置能力，全力保障老年客户业务办理安全与服务体验，近日，武邑联社城关信用社精心组织开展适老化服务专项应急预案演练，全面检验并优化网点老年客户突发状况应对流程，筑牢银发群体金融服务安全屏障。

　　此次演练紧密结合老年客户办理业务常见突发场景，针对性设置老年客户突发身体不适、智能设备操作困难、业务办理情绪焦虑、行动不便上门服务衔接等多个实战模拟环节。演练前，信用社组织全体员工集中学习适老化服务规范、应急处置流程、老年客户沟通技巧及急救基础常识，明确各岗位人员职责分工，确保演练有序推进、取得实效。

　　演练过程中，工作人员严格按照应急预案流程规范操作，面对模拟突发状况反应迅速、处置得当。针对老年客户突发头晕不适，第一时间启动应急救助，妥善安置客户、及时联系家属，并利用网点应急医药箱做好初步护理；面对老年客户不会使用智能机具、业务流程不熟悉等问题，安排专属适老化服务专员全程一对一耐心引导、手把手协助办理；针对行动不便老年客户需求，快速启动上门服务绿色通道，高效完成服务对接、流程核验、业务办理全流程操作。全体参演人员分工明确、配合默契，全程秉持耐心、细心、暖心的服务原则，熟练完成各项应急处置步骤，切实将适老化服务要求落实到每一个细节。

　　演练结束后，信用社及时召开总结复盘会，针对演练中发现的问题逐一梳理分析，优化完善应急预案细节，进一步细化服务流程、补齐处置短板。通过此次演练，有效提升了网点员工对老年客户突发状况的快速响应和应急处置能力，强化了全员适老化服务意识，进一步夯实了网点银发金融服务基础。

　　下一步，武邑联社城关信用社将以此次演练为契机，持续深化适老化金融服务改造，不断完善服务设施、优化服务流程、提升员工服务素养，常态化开展应急演练与服务培训，用心用情做好老年客户金融服务，全力打通老年群体金融服务“最后一公里”，用有温度的金融服务守护好老年客户的幸福晚年。（通讯员 丁秋雨）