“真是太感谢你们了，这张存单放了好多年，我还以为取不出来了，你们真是帮了我大忙！”近日，一位头发花白的老年客户手持一张泛黄的老旧定期存单，紧紧握着赵县联社双庙信用社工作人员的手，脸上满是欣慰与感激，连连表达着自己的谢意。这场跨越21年的“存单之约”，在工作人员的贴心服务下，圆满画上了句号。

　　当日上午，双庙信用社营业厅内暖意融融，一位年过七旬的老人独自来到营业网点，小心翼翼地从随身的布包里取出一张折叠整齐、边缘已经磨损的定期存单，缓缓递到柜台前，轻声向柜员说明来意，希望能支取这张2005年存入的1000元定期存款。

　　“姑娘，麻烦你帮我看看，这张存单还能取出来不？这是我当年省吃俭用攒下的钱，放了这么多年，一直没敢动。”老人的声音带着些许忐忑，眼神里满是期待。

　　柜员小张2017年才入职信用社，从未见过这样老旧的手工存单，她连忙双手接过，轻轻抚平褶皱，仔细查看起来，眼神里带着一丝谨慎与认真。这是一张2005年由双庙信用社开具的手工填写定期存单，存款金额1000元，存期为一年，存单上仅清晰标注了客户姓名，未留存身份证号码、账号信息等关键信息。更棘手的是，2005年前后，我国居民身份证仍以15位号码为主，而如今周大爷持有的是升级后的18位居民身份证，身份信息的差异给账户查询带来了不小的难度。

　　为了尽快帮客户解决问题，小张第一时间根据周大爷现行的18位身份证号码，在核心业务系统中反复检索、比对，却始终无法找到对应的账户信息；随后，她又按照周大爷回忆的15位旧身份证号码进行排查，依旧没有检索到相关账户记录，看着陌生的手工存单样式，小张心里也多了几分焦急。

　　“怎么会查不到呢？这确实是我当年在这儿存的钱，不会丢了吧？”查询无果的消息传来，周大爷的神情瞬间变得焦急起来，双手不自觉地攥紧了布包，眉头紧紧皱起，语气也变得急促，眼眶微微泛红。看着周大爷手足无措、满心焦虑的样子，小张内心也十分着急——她2017年入职，从未接触过这类老旧手工存单，一时不知该如何进一步排查，但还是强作镇定，连忙停下手中的工作，轻声安抚道：“大爷，您别着急，您先坐下歇会儿，喝口水。这张存单是我们信用社开具的，真实有效，就是它年代太久远了，我2017年才来上班，没见过这样的手工存单，信息留存也不够完整，您放心，我马上联系主任，我们一起想办法，一定帮您把钱取出来。”

　　由于自己2017年入职、从未处理过这类老旧手工存单，为了妥善解决客户难题，小张不敢耽搁，第一时间停止手头其他业务，主动联系网点负责人，详细汇报了周大爷的情况、存单信息，以及自己查询无果的困境，并说明自己入职晚，没见过这样的老旧手工存单，无法进一步排查。

　　网点负责人得知情况后，立即放下手中工作，快步来到柜台前，先是热情地招呼周大爷，亲手为其倒了一杯热水，进一步安抚他的情绪：“大爷，您别慌，老旧存单支取的情况我们遇到过，小张2017年才来上班，没见过这样的手工存单，您放心，有我在，只要存单是真实的，我们就一定能帮您解决，您慢慢说，我们慢慢查。”随后，网点负责人接过那张老旧存单，逐字仔细核对存单上的姓名、存款金额、存期、开具日期等每一项信息，反复查验存单上的业务印章、经办人手写签名以及纸张材质，确认存单真实无误，彻底排除了伪造、变造的可能。

　　在确认存单真实有效后，网点负责人结合2005年前后基层农信业务的办理特点，陷入沉思：“那时手工存单较为普遍，不少客户对身份信息登记重视不够，加之部分人未主动提供身份证，导致信息留存不全，甚至留存的根本就不是身份证信息。后来身份证号码又从15位升至18位，再加上姓名中可能出现的异体字、错别字，进一步加大了账户查询的难度。”沉思片刻，他想到统一身份认证平台的数据应用功能——该平台依托多部门数据资源，能够实现身份信息的多维度比对。于是，他立即与小张沟通，指导其登录统一身份认证平台，依托平台丰富的数据资源，结合周大爷的姓名、存单存款日期、存单金额等信息，展开多维度、全方位的检索排查，绝不放过任何一条可能存在关联的信息记录。

　　时间一分一秒过去，营业厅内的其他客户有序办理业务，小张和网点负责人却始终专注于周大爷的账户查询工作，反复调整查询条件，仔细核对每一条检索结果，生怕错过任何一条关键信息。周大爷坐在一旁，看着两人忙碌的身影——时而对着屏幕认真比对信息，时而低声交流排查思路，时而用笔记录关键线索，原本焦急的心情渐渐平复下来，眼神里也重新燃起了希望。

　　经过半个多小时的耐心核查、反复比对，工作人员终于在统一身份认证平台的数据应用信息中，找到了与周大爷身份信息完全匹配的原始存款记录，成功调取到了2005年的账户开户信息，确认该存单确系周大爷所有。

　　信息核实无误后，小张立即按照农信业务办理流程，快速为周大爷办理存单支取手续。她一边仔细核对周大爷的身份信息、存单信息，一边用通俗易懂的语言，耐心向客户讲解支取流程、利息计算方式，生怕老人听不明白；考虑到客户年纪大、视力不好，小张还全程手把手引导周大爷签字确认，每一步都放慢速度、反复叮嘱。短短十几分钟，业务便全部办理完毕，当小张将支取的本金1000元和累计利息双手递到客户手中时，周大爷脸上露出了久违的笑容，激动地说：“真是太谢谢你们了，你们不仅有耐心、有责任心，还这么高效，帮我解决了这么大的难题。有你们这样的信用社，我们老百姓存钱、取钱都特别放心，太感谢你们了！”

　　一张老旧存单，承载着一位老人的节俭与期盼，也见证着基层农信机构的责任与担当。近年来，双庙信用社始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户、特殊群体的服务需求，针对老旧存单、身份信息不匹配、账户查询困难等疑难业务，主动创新服务方式、优化服务流程，建立疑难业务专项处置机制，安排专人负责对接，用耐心、细心、贴心的服务，切实解决了广大金融客群的急难愁盼问题。（通讯员 张云娟）