一日清晨，温暖和煦的阳光透过营业厅的玻璃窗，轻柔地洒进营业厅，落在整洁的服务柜台、等候座椅上，为营业厅里忙碌而有序的工作时光，平添了几分惬意。

　　下午四点左右，一位年近七旬的老年客户匆匆地走进赵县联社常洋路分社营业大厅，一见到大厅值守的工作人员，便快步上前说道：“同志，你快帮我看看，我总觉得社保卡里的钱数不对，我刚从人社局那边查过，人家工作人员明确说我的养老金都发到这张社保卡上了，可我怎么查都对不上数！”接着大妈从随身的包中拿出一张纸条，上面写着一串银行卡号。

　　见状，常洋路分社工作人员连忙上前接待。在与客户的详细沟通中，慢慢理清了事情的大致脉络，心里也初步有了问题的答案。为了彻底帮老人解开疑惑，工作人员立刻起身，有条不紊地为大妈查询社保卡账户流水、梳理社保卡业务办理信息。经过一番仔细地查询、核对与梳理，终于将问题的来龙去脉彻底弄清楚，给了客户一个清晰明了的答复。

　　原来，客户此前的社保卡已到期，后续办理了一张新的社保卡，养老金一直正常发放至这张新社保卡的金融账户中，纸条上的银行卡号，正是这张社保卡的金融账号。而就在不久前，这张新办的社保卡不慎遗失，大妈便又补办了一张社保卡，之后来到常洋路分社办理了原社保卡金融账户挂失、激活新补办社保卡金融账户等业务，同时将原账户内的资金全部转移到了新补办的社保卡账户中。因为接连办理了换卡、补卡、激活业务，大妈年纪大了记不清业务细节，这才误以为社保卡资金发放出现了问题。

　　弄清缘由后，工作人员用通俗易懂的语言，一步步为客户讲解社保卡换卡、补卡、激活的整个过程。听完工作人员的耐心解释，张大妈紧锁的眉头终于舒展，焦急的神情也一扫而空，连连向工作人员道谢，不停地夸赞信用社工作人员耐心负责。

　　阳光依旧温暖，营业厅里的服务始终暖心。常洋路分社秉持着以客户为中心的服务理念，用耐心、细心、责任心对待每一位客户，尤其是老年客户群体，用专业的业务能力和温情的服务态度，化解客户难题、传递金融温暖，让每一次服务都充满温度，让客户真切感受到贴心与安心。（通讯员 宋晨）