近日，深州农商银行营业部迎来一位特殊的客户。一位常年居住在养老院、行动不便的高龄老人，在其兄弟搀扶下，颤颤巍巍地走进营业大厅，前来办理同号换卡业务。营业部工作人员全程贴心守护、细致服务，用一个个暖心举动赢得老人及家属的由衷赞誉。

　　当日下午，当班柜员小刘正在整理单据，余光瞥见门口一位老人被搀扶着艰难迈步。她立刻放下手中工作，快步迎上前去，一边轻声安慰：“大爷，您慢点儿，不着急。”一边迅速推来大堂内的便民轮椅，小心翼翼地扶老人坐下，又蹲下身帮他调整好脚踏位置。见老人有些紧张，小刘轻轻握住他微微颤抖的手，笑着说：“大爷，到了咱们银行就跟到了家一样，您放宽心，剩下的交给我。”随后，她平稳地推着轮椅穿过大厅，不时低头询问老人是否舒适。

　　办理同号换卡业务时，老人听力严重下降，小刘便凑到老人耳边，一字一顿地讲解：“大爷，咱现在换一张新卡，卡号还是原来的，以后养老金、补贴都打到这张新卡上，安全又方便。”每操作一步，她都先用手势示意，再耐心等待老人回应。遇到需要按手印的环节，她轻轻托起老人的手指，引导他在正确位置按下红印。老人兄弟在一旁感慨：“老爷子耳朵背，平时出门办点事比登天还难，今天多亏了你们，真是比亲人还耐心。”

　　考虑到老人往返网点极为不便，在新卡制作完成后，小刘第一时间拨通家属电话，贴心叮嘱：“叔叔，新卡到了，您自己来取就行，不用再带大爷跑一趟了，路上注意安全。”家属连声道谢。

　　业务办结，小刘推着轮椅将老人送出门口。老人虽听不太清，却努力竖起大拇指，嘴角露出孩子般的笑容。家属握着工作人员的手反复道谢：“你们的服务太贴心了，处处为老百姓着想，真是太感谢了！”

　　一直以来，营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体“急难愁盼”，从便民轮椅到全程陪护，从放大版填单模板到“一声问候、一杯温水”的细节，用点滴行动传递金融温度。

　　下一步，深州农商银行营业部将持续深化适老服务举措，优化“绿色通道”与“上门服务”机制，让每一位老年客户都能感受到尊重与温暖，全力打造深州百姓心中最信赖、最贴心的“适老银行”。（通讯员 刘佳佳）