在金融服务日益便捷的当下，赵县联社杨户信用社始终秉持“以客户为中心”的服务理念，即使在“五一”假期期间，也以实实在在的行动诠释责任与担当。

　　今年“五一”期间，客户王大哥因银行卡过期急需用钱，却发现自己手机银行的转账限额偏低，无法满足资金周转需求。焦急之下，他来到杨户信用社寻求帮助。

　　起初，在与工作人员沟通时出现了一些理解偏差。王大哥在手机银行上申请了“同号换卡”，但并不了解同号卡需要一定的制作和配送周期，无法立即拿到新卡，而申请一旦提交便无法撤销。这让本就急需用钱的王大哥更加焦虑。

　　面对客户的焦急情绪，杨户信用社工作人员迅速调整沟通方式，耐心安抚，并第一时间评估其实际需求。在合规前提下，工作人员紧急为其调整了手机银行限额，及时解决了用钱难题。

　　与此同时，考虑到客户终究需要一张正常使用的新卡，工作人员主动联系附近可办理同号换卡的网点，开辟绿色通道，并明确告知王大哥：“‘五一’过后您就能领到新卡，卡到后我们会第一时间短信通知您。”这一承诺让客户吃下了“定心丸”。

　　“五一”假期结束后，同号新卡按承诺时间配送到杨户信用社。工作人员担心王大哥未能及时看到短信通知，又特意通过电话主动提醒他前来领卡。

　　从紧急调额到加急制卡，从短信通知到电话提醒——杨户信用社用一连串细致、主动的服务，让客户感受到的不仅是效率，更是温度。杨户信用社相关负责人表示，服务不止于柜台，更在每一个客户需要的时刻。（通讯员 安怡萍）