近日，一名客户持大量受潮霉变、粘连破损严重的残损人民币，来到涿鹿农商银行合符分理处，希望办理残币兑换业务。据客户介绍，这批现金因长期存放不当，受潮湿环境影响出现大面积粘连、破损、褪色、碎裂等问题。为挽回财产损失，客户此前曾多次前往多家金融机构咨询办理，但因残币破损程度严重、清点鉴别难度极大，均未能及时兑换。抱着试一试的心态，最终来到涿鹿农商银行合符分理处求助。

　　网点工作人员接待客户后，第一时间耐心安抚其焦躁情绪，细致倾听客户诉求，并向客户详细讲解残缺污损人民币兑换相关政策，告知其银行将全力提供专业服务，最大程度保障群众合法权益，有效缓解了客户的焦虑心情。

　　考虑到本次残币数量多、粘连严重、票面残缺不一，常规柜台办理效率有限，网点当即启动便民专项服务机制，开辟残币兑换专属绿色通道。全体员工主动分工协作、各司其职、合力攻坚，开启精细化清点核验工作。面对霉变粘连、极易破损的纸币，工作人员佩戴手套，借助镊子、放大镜等工具，小心翼翼、逐张剥离粘连纸币、拼接破损碎片。

　　整个清点过程繁琐枯燥且耗时费力，工作人员始终严谨细致、一丝不苟，严格对照残币兑换官方标准，逐张鉴别纸币真伪、核算票面剩余面积，对所有残币进行分类整理、精准核验、登记统计。为不耽误业务办结，工作人员主动加班加点、默契配合，全程专注细节、精益求精，不放过任何一张残币、不遗漏任何一处核验细节，高效精准完成了全部残币的清点、甄别、核算与兑换工作。

　　当崭新平整的现金交到客户手中时，客户悬着的心终于放下，对涿鹿农商银行专业高效、耐心贴心、认真负责的服务态度连连称赞，由衷表达了诚挚谢意。

　　此次残币兑换服务，是该行践行“以客户为中心” 服务理念的生动缩影。下一步，涿鹿农商银行将持续立足县域本土、深耕便民金融，常态化优化残损币兑换、零钞调剂、现金便民服务等基础金融服务，聚焦群众急难愁盼问题，以真心、细心、耐心做好每一件民生小事，持续提升金融服务质效与服务温度，切实增强辖区群众的金融获得感、幸福感与满意度。（通讯员 谢春永）