方寸柜台有温度，金融服务暖人心。近日，赵县联社西封斯信用社上演了一幕温情满满的暖心场景，网点工作人员在临近午休关门之际，主动延时服务，耐心为突发遇困的客户排忧解难，用专业、贴心、高效的金融服务，最大限度减少客户财产损失，全力保障群众紧急就医资金需求，切实践行“金融为民”的初心使命。

　　当日中午，距离网点午休关门仅剩30分钟，一位中年女士神色慌张、情绪激动地冲进西封斯信用社大厅，手中紧紧攥着一张35万元的定期存单，急切要求支取全部现金。面对手足无措、满心焦灼的客户，网点工作人员第一时间上前安抚情绪，耐心询问具体情况。

　　经细致沟通了解到，客户的丈夫是一名大车司机，行车途中突发脑出血，紧急送往天津某医院抢救，病情危急，急需资金缴纳治疗费。突如其来的变故让客户彻底乱了方寸，平日家中财务均由丈夫打理，从未独自处理过大额资金业务的她，一时间不知所措，只能急忙拿着未到期的存单赶来银行取钱救人。

　　工作人员查看存单后发现，该笔35万元定期存单尚有两个月才到期，若提前全额支取，将会产生一笔不小的利息损失。考虑到客户家庭本就遭遇重大变故，额外的资金损耗无疑是雪上加霜。工作人员当即放缓节奏，耐心向客户讲解提前支取的利弊，同时进一步梳理客户名下资金情况。在沟通中，工作人员得知客户银行卡内还有10万元活期资金，足以先行垫付部分医疗费用。由于当下反诈风控管控严格，客户银行卡日常交易限额较低，无法满足异地医院即时缴费需求。为全力保障患者就医、化解客户燃眉之急，工作人员在严格核实客户身份、确认资金用于真实就医缴费、排查资金风险后，依规为客户合理调整银行卡交易限额，确保其能够在天津医院随时便捷支付医疗费用，无需携带大额现金奔波往返。

　　为进一步为客户减负，最大程度规避利息损失、缓解家庭经济压力，网点客户经理主动为客户查询银行惠民金融政策，详细介绍了家庭备用金服务方案。针对客户定期存单即将到期、急需用钱治病的特殊情况，告知客户可通过申请家庭备用金周转就医资金，无需提前支取大额定期存款，有效避免了高额利息差额损失，为困难家庭守住辛苦积蓄。

　　此时，时间早已过了中午12点，网点已到午休关门时间。但看着客户焦急无助的模样，网点全体工作人员没有丝毫懈怠，主动放弃午休、用餐与休息时间，全程加班加点为客户办理备用金申请、限额调整等一系列业务。办理过程中，工作人员考虑到客户不熟悉金融操作，全程一对一细致指导，耐心教会客户线上线下资金使用、缴费操作方法，彻底打消了客户异地就医缴费的后顾之忧。

　　金融服务无小事，为民服务显真情。此次延时暖心服务，是西封斯信用社践行金融为民、担当社会责任的生动缩影。一直以来，该行始终坚持以客户为中心，立足群众急难愁盼，打破服务时限壁垒，优化特殊场景服务举措，在严守金融风险底线、筑牢反诈防线的同时，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。下一步，西封斯信用社将持续深耕普惠金融，细化便民惠民服务细节，全力提升金融服务质效，用实际行动传递金融温情、彰显金融担当。（通讯员 张孜欣）