随着线上金融服务不断普及，手机银行已成为群众查询账务、办理业务的重要渠道。但不少老年客户对线上操作不熟悉，在查询交易明细、核对收支流水时常常遇到困难。为切实解决群众线上金融操作难题，提升便民服务质效，武邑联社宏达路信用社始终立足客户需求，主动靠前提供一对一指导服务，用心打通金融服务“最后一公里”。

　　近日，一名老年客户来到宏达路信用社寻求帮助。据客户讲述，近期需要核对近期消费、转账记录，由于不会操作手机银行，无法自主查询银行卡交易流水，多次自行摸索操作均未成功，十分困扰，于是专程来到宏达路信用社寻求工作人员帮助。

　　了解客户需求后，宏达路信用社工作人员立即安抚客户情绪，秉持耐心、细致的服务原则，为客户提供全程一对一指导。工作人员拿着客户手机，对照手机银行操作页面，一步一步细致演示讲解，耐心告知客户登录方式、账户选择、明细查询入口、时间段筛选、交易记录查看等全套操作流程。同时，针对客户看不懂的收支明细、交易用途、转账记录等内容逐一解读，细致解答客户各项疑问，并提醒客户日常对账、防范电信诈骗的小常识。

　　在工作人员的悉心指导下，客户成功查询到所需时间段的全部交易流水，顺利完成账务核对工作，并熟练掌握了手机银行查流水的基础操作方法。客户对宏达路信用社工作人员耐心热情、认真负责的服务态度给予高度肯定。

　　下一步，宏达路信用社将持续聚焦老年客户、农村群众等群体的数字金融使用难点，常态化开展手机银行操作指导、金融知识普及等便民服务，持续优化服务举措、提升服务温度，以扎实的普惠金融服务切实解决群众急难愁盼问题，全力提升辖区群众金融服务获得感与满意度。（通讯员 王恩惠）