为进一步优化金融服务质效，践行“以客户为中心”的服务理念，切实解决老年群体、残障人士、重病卧床等特殊群众“办事远、跑腿难”的问题，近期，武邑联社城镇信用社主动延伸服务触角，常态化开展上门便民服务，将营业柜台搬到群众家门口，用贴心、高效、暖心的金融服务，打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　一直以来，部分高龄老人、行动不便居民因身体原因，无法亲自到网点办理社保卡激活、密码重置、信息变更、挂失补卡、养老补贴账户核验等基础金融业务，日常存取款、补贴领取存在诸多不便。了解到群众的实际困难后，城镇信用社立足本地金融服务职责，建立特殊群体上门服务长效机制，简化上门服务流程，开通绿色便民通道，坚持“特事特办、急事快办”。

　　接到群众及村居、社区的求助预约后，信用社工作人员第一时间核实客户情况、登记业务需求、确定上门时间。业务骨干携带移动智能终端、身份核验设备、业务凭证资料，专程前往客户家中开展一对一专属服务。在业务办理过程中，工作人员耐心核对客户身份信息、细致讲解业务办理流程、逐条告知金融风险注意事项，规范完成资料采集、信息录入、签字确认、业务办理等全套流程，全程高效、严谨、贴心，最大程度为特殊群众提供便利。

　　同时，工作人员借着上门服务的契机，同步开展金融知识普及。面对面为客户及家属讲解社保卡使用方法、养老资金保管技巧，普及电信诈骗、非法集资、银行卡转借出借等金融安全知识，提醒老年客户守护好自己的“养老钱、救命钱”，让群众在家门口既能办成事，又能学知识、防风险。

　　“不用出门、不用跑腿，信用社上门给我们办业务，真是太贴心、太方便了！”一次次上门服务、一次次暖心帮扶，获得了辖区群众的一致好评与认可。

　　金融为民，服务于心。下一步，武邑联社城镇信用社将持续传承农信“挎包精神”，持续优化便民服务举措，常态化推进上门服务、延时服务、暖心服务。聚焦老年人、特殊困难群体及辖区商户、居民的金融需求，不断拓宽服务范围、提升服务温度，以更优质、更高效、更接地气的普惠金融服务，切实履行本土金融机构的社会责任，全力守护辖区群众金融幸福感与安全感。（通讯员 赵俊磊）