金融服务无小事，温情服务暖民心。作为扎根乡土、服务群众的本土金融机构，武邑联社苏正信用社始终坚守“以客户为中心”的服务初心，摒弃刻板的流程化服务，聚焦老年、残障、行动不便等特殊群体的金融需求，以细致入微的无障碍服务，打破服务壁垒，让金融服务有速度、更有温度。

　　日常营业中，苏正信用社常会遇到乘坐轮椅前来办理业务的客户。这类客户行动不便、出行困难，办理存取款、社保卡激活、密码修改、补贴支取等基础金融业务时，往往面临诸多不便。针对这一特殊情况，信用社全面优化便民服务举措，打造全方位无障碍服务体系，切实解决行动不便客户的办事难题。

　　网点硬件升级先行，筑牢便民服务基础。苏正信用社在网点入口专门设置无障碍坡道、无障碍标识，彻底解决轮椅客户通行难题。营业厅内预留宽敞通行通道，移除障碍物，摆放爱心座椅、便民扶手，同时常备爱心雨伞、饮用水、急救药品等便民物资，为特殊客户营造安全、舒心、便捷的办理环境，全方位适配轮椅客户的出行和业务办理需求。

　　软件服务暖心升级，细化温情服务细节。对于行动不便的客户，大堂工作人员会第一时间主动上前帮扶，全程贴心引导、协助进出网点。考虑到客户行动受限，网点简化业务办理流程，优先为特殊客户办理业务，减少等待时间。办理过程中，工作人员耐心询问业务需求，细致讲解业务流程、金融政策和风险知识，慢速核对信息、逐项确认业务细节，用耐心、细心、责任心打消客户顾虑。

　　 金融为民，润物无声。每一次帮扶、每一次坚守、每一次上门服务，都是苏正信用社责任与担当的体现。未来，苏正信用社将持续优化无障碍服务，细化便民举措、提升服务品质，用真诚服务温暖每一位群众，让普惠金融的阳光照亮每一个角落！（通讯员 高静）